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如何做好客戶的售后管理，特別是客戶期望值管理？
來源:
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作者:cexidi
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發布時間: 2022-10-26
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在門店銷售過程中，我理解大家想要快速銷售的心理。但是這種心理的根源背后是不夠自信——認為只有夸大效果，過度承諾，顧客才會買單。
導致售后問題的兩個原因——
1.過度承諾效果
在門店銷售過程中，我理解大家想要快速銷售的心理。但是這種心理的根源背后是不夠自信——認為只有夸大效果，過度承諾，顧客才會買單。我們要相信自己的選擇，任何一個店在選擇產品和品牌的時候，都是無比慎重的，肯定是因為相信產品的效果才會做出引進的選擇。那為什么開店越久，會越忘記自己當初是因為對顧客負責任才選擇的這個品牌？
請大家拾回自己的初心，不要過度承諾的同時，相信自己產品的效果，抬頭挺胸給顧客滿足她需求的產品！
2.配合度以及禁忌問題
在銷售過程中沒有嚴肅認真告知顧客配合度以及禁忌問題。大家習慣性的忽略——任何項目、產品都是需要堅持才會出效果的。一心想著銷售忽略了告知鋪墊，這個點如果不夠到位就會導致顧客的忽略而不能做到效果疊加，進而影響效果呈現（包括心理預期）導致售后問題的出現。
綜上，防止出現售后問題，要從源頭上解決問題，避免出現過度承諾，同時要重視反復告知、提醒顧客配合的重要性。
解決方案
1.顧客回店
在溝通的過程中要專門抽5到10分鐘強化顧客的效果，并對專業進行再次講解和疏導。而且要在操作前、操作中、操作后都給顧客拍照，不斷進行對比，引導。強調變化。
2.反預約
顧客每次回店要明確下次回店時間，反復強調堅持帶來的效果疊加，從而會達到理想狀態。強調堅持。
3.建立檔案
耳聽為虛眼見為實，要給顧客建立完善的檔案，通過日積月累、明顯精確的真實檔案，引發共鳴，以得到顧客的正面良好認同。強調事實。
