兮地官方
微信公眾號
Cexidi Investment Management
想要搞定你的客戶，談成一筆大單，那么就必須要掌握一些別人都不知道的技巧。這個技巧，不一定就是銷售技巧，也不是專業技能，而是一種心理戰術，一種可以打動客戶的“攻心計”。
1、看到顧客的優點
“以貌取人”這銷售行業的大忌，一定不能在一切都還沒開始的時候，就已經在心里把客戶分成了三六九等。不管是衣著簡樸、蠻橫無理，還是其貌不揚的客戶，其實每一個人都有屬于自己的特色。你看到的，不一定就是真實的他們。
一個客戶的外在并不能完全代表他的實力，在沒有經過詳細的溝通前你也無法知道他的真正需求。一定要平等對待每一個客戶，去發現他的優點，真誠的贊美，特別注意學會區分贊美與諂媚，不然沒打動客戶不說，還可能令人生厭。
2、了解顧客的需求
想要完成一次成功的銷售，你必須要了解客戶最真實的需求是什么：就比如，你想要釣到魚，肯定要選對魚愛吃的魚餌；學會捕捉并激發他人的需求，才能在溝通交流中得心應手。
最直接的辦法，就是站在對面客戶的角度，把你自己當成他——“如果是我，究竟想要什么？”。千萬不要用不可置疑的語氣去和客戶溝通，或推薦產品。在適當的時候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。
3、真心誠意地關心顧客
進店都是客，走進門店的顧客是格外需要你的關心的。
有時，急匆匆走進門店的顧客并沒有太多的時間和耐心來聽你的推薦，如果你想在一分鐘內打動他，就請你記住他的喜好，當我們對顧客產生興趣的時候，也正是顧客對你，對你說的話，對你推薦的產品產生興趣的時候。
4、微笑最具吸引力
一個真誠的微笑價值百萬，學會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績并不完全取決于銷售技巧和專業知識，更重要的是態度，要用微笑來面對所有的顧客。
5、記住顧客的名字
人人都渴望被尊重，記住那些有過接觸的顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。
6、傾聽才能掌握主動
每個顧客都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的銷售是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。
7、抓住顧客最感興趣的事
沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。
8、友善方能贏得人心
想要得到顧客的認可，就要用真誠與友善的心來打動他們。一滴蜂蜜遠比一加侖膽汁更能吸引人，友善的對待你的顧客，才能是對方“心甘情愿”的購買你的產品。
9、說服顧客的最佳方法
要想說服顧客購買你推薦的產品，必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客，這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。
10、克服溝通中的心理障礙
在面對“找麻煩”的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經驗和教訓，尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要克制，只有這樣，你才會成為一個“屢戰不敗”的出色銷售！
