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Cexidi Investment Management
售后服務是圍繞著產品銷售過程而開展的配套服務體系。做好售后服務工作，是企業銷售服務工作的一個重要組成部分，也是整個產品交易過程的一個重要組成部分。對于具有延續性銷售作用的產品之售后服務，更是要加以重視。事實證明，售后服務的好壞，不僅關系到企業的聲譽、產品形象，更關系到顧客對商品的再次購買。在當今競爭激烈的市場中，如何讓售后服務真正做到為品牌加分，促進銷售呢?
我們必須明確“銷售就是服務”。服務是以質為重，而不僅是以“量”取勝，這就要求我們在售后服務中必須做到快捷、優質、貼心…….
售后服務不僅僅是維修儀器，而是體現在售后服務流程中每一個環節包括各環節的銜接、話術、工具、素質、技術、速度等等，都應該在售后服務實施的過程中追求精益求精的境界，并通過實施而不斷改善。同時要關注客戶需求，采用多種手段、追求服務細節、重視服務態度。達到客戶滿意，方可實現服務的宗旨-二次銷售。
通過服務實現二次銷售的案例在匯松服務團隊中也不少見：
廣西巴馬萊士單采血漿站，由于之前工程師溝通不暢，對我公司產品及服務有一定誤解。后因該客戶有一臺酶標儀要試用，經本部派人前往溝通及服務后該客戶又訂一臺洗板機，現在一直使用良好。并建立了良好關系，還向其他客戶介紹我司的產品，實現了連鎖銷售的效應。
深州人民醫院在安裝加樣器時，該客戶是使用其它廠家洗板板，因當時該儀器故障，工程師順便幫其排除故障，也隨之介紹我公司產品，后該客戶采購了我司洗板機，酶標儀和QR1000.可謂一箭幾雕。
河北大安制藥，最初只有一臺960洗板機，通過以服務的形式與客戶保持良好溝通，目前己有5臺960洗板機，8臺812洗板機。
……
精湛的技術、良好的溝通是實現優質服務、二次銷售的基礎，希望匯松全體售后服務人員努力學習、提高技術，良好溝通，通過自己的優質服務去感動客戶，真正讓服務為匯松加分，讓服務促進銷售。
