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很多銷售除了和客戶聊產(chǎn)品之外，剩下的什么也不聊，這樣就很難得到客戶的信任，而你所講解的產(chǎn)品客戶聽了之后也都會(huì)打個(gè)問號(hào)。

還有的銷售想和客戶聊，但是不知道聊什么，所以常常都是自說自的，引起不了客戶的興趣和共鳴，有的時(shí)候還會(huì)引起冷場(chǎng)導(dǎo)致讓自己陷入尷尬的境況。

如果你不知道和客戶聊什么，那就收好這四個(gè)溝通技巧，以后不怕和客戶之間沒得聊。

技巧一：找共同

共同之處可以是你們共同的特征、愛好、共同生活的圈子等等，當(dāng)然這個(gè)共同也可以是裝出來的，就比如客戶比較喜歡釣魚，那你就可以和客戶說，我也喜歡，但是一直都沒人教，所以也不太會(huì)。然后讓客戶教你。

這樣你和客戶之間既有話題，又能滿足他好為人師的欲望。

并且心理學(xué)研究表明，人們都喜歡和自己有共同點(diǎn)的人去聊天，也會(huì)對(duì)有共同點(diǎn)的人產(chǎn)生親切感和好感。

技巧二：投其所好

什么是投其所好，就是客戶喜歡什么你就和他聊什么，聊的時(shí)候即使他說的是錯(cuò)的，也別和他唱反調(diào)，因?yàn)闆]人喜歡自己的觀點(diǎn)被人否定，這和打他臉沒啥區(qū)別。

就比如一個(gè)長時(shí)間不見的客戶突然找到你買東西，但是這段時(shí)間沒見她就發(fā)福了，你這一看到就說，哎呀這么長時(shí)間不見，你怎么變胖了。

你說客戶聽到后心里能舒服么？最后你再來一句，您別介意啊，我這人就是心直口快。基本客戶想買也不會(huì)買了。這就是唱反調(diào)的例子。

技巧三：熟悉的去講，不熟悉的去聽

我們不是神，而是人，不可能所有的東西都知道，所以和客戶聊天當(dāng)中熟悉的去講一講，不熟悉的就聽，然后遇到不懂得在問一問。

這樣一問兩問，你和客戶不就聊起來了嗎。

技巧四：準(zhǔn)備幾個(gè)當(dāng)前比較熱門的話題，而且最好是那種都知道的，這樣客戶也可能會(huì)知道，這樣就不怕冷場(chǎng)，因?yàn)橹灰鋱?chǎng)，你就拋給他一個(gè)話題繼續(xù)聊。