国产精品一级aaaa片在线看,在线免费观看国产黄片,高清无码一区国产,日韩无码专区2021

這是一個(gè)服務(wù)取勝的時(shí)代，當(dāng)前涂料市場競爭激烈，然而目前國內(nèi)售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人堪憂，因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷的事例屢見不鮮。如何搞好售后服務(wù)工作，成為困擾眾多企業(yè)的一大難題。

企業(yè)最重要的一環(huán)就是營銷，對(duì)于此項(xiàng)工作，企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭奪市場。不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。

客戶是企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在市場中立足。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。

經(jīng)過實(shí)踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)的前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。因此，我們企業(yè)必須跟上市場要求，做好售后服務(wù)工作，真正做到為客戶滿意盡心，不斷提高客戶滿意度。

售后服務(wù)是產(chǎn)品被銷售后由廠商、銷售商或服務(wù)商為客戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度

如何做好售后服務(wù)？首先要明確售后服務(wù)的重要意義

1、售后服務(wù)是營銷的最后過程，也是再次營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。

2、 售后服務(wù)過程中能夠進(jìn)一步了解客戶和競爭對(duì)手更多的信息。

3、 售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。

4、 售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。

5、 售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。

6、 售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。

掌握售后服務(wù)的技巧：

1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。

2、不要輕視任何一個(gè)客戶。

3、抓住主要解決的問題。在做服務(wù)之前，要寫出服務(wù)計(jì)劃，要明確你主要解決的問題。

4、舉止、談吐、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。

5、做售后服務(wù)不要抱僥幸心理，沒有把握的技術(shù)一定要先在服務(wù)之前作試驗(yàn)。

6、不要與客戶談?wù)摳偁帉?duì)手的不足。

7、與客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員建立一條聯(lián)系通道。

8、把握時(shí)間，去繁就簡，提高服務(wù)效率。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。