大多數(shù)頑固的客戶都是年齡比較大的，自認為閱歷比較高的，而且他們都有一個共同特點，就是性格特別犟，只要自己認為對的事，你和他說再多，也改變不了他的想法。針對這類客戶，我們一定要先認可他們，同意他們的觀點，然后要耐心，用簡潔易懂的話來和他們溝通，如果你直接否定他，這樣只會激怒他。這類客戶最多，而且也是最好搞定的一類客戶，畢竟人人都有貪便宜的心理嘛，但是他們要的并非是真的想占便宜，而是占便宜的感覺。所以對于這類客戶，和他們根本不用太多的話術，也不用太多的贊美和服務。最簡單的方式就是多送小禮物+限時優(yōu)惠，價格千萬別輕易降，你越是降價他們越會認為自己買貴了。這類客戶基本沒有任何主見，要不買東西也不會猶豫不決，所以搞定這類客戶最好的方式就是強勢。強勢的認可他，強勢的贊美他強勢的讓他購買產(chǎn)品。這類客戶最怕的就是被騙，但也有一個特點就是非常認可專業(yè)能力強的，所以對于這類客戶，只要你的專業(yè)能力碾壓他，那他就會認可你。所以在介紹產(chǎn)品的時候，一定要幫客戶進行合理分析，這樣他才能相信你。這類客戶其實是非常卑微的，他們害怕你瞧不起，所以常常以吹牛來拔高自己的身份。所以這類客戶說的十句話有九句都是假的，但是這類客戶都有一個特點，就是非常要面子，要不他不可能吹牛。而對待這類客戶最簡單的方法就是捧殺，你把他捧得越高，他越不好意思不買。這類客戶所有的銷售就沒有喜歡的，基本遇到了都是能躲多遠就躲多遠，因為這類客戶處理不好經(jīng)常會惹得自己生氣。但是這類客戶只要你把產(chǎn)品講到點子上，也就是講到他的痛點，這樣他絕對會相信你，聽你的。這類客戶常常會問一些刁鉆的問題，而且挑選產(chǎn)品也都比較挑剔，但是只要你好好服務他們，他們還是很容易成單的，只是需要你受些委屈而已。這種客戶經(jīng)常對你愛答不理，因為他們有一套自己對事物的判斷，所以不管你是拉感情，聊家常還是攀關系，對他們來說都沒有任何用處。所以遇到這類客戶最直接有效的方法就是開門見山，他需要什么你就給他介紹什么，別的說多了只會讓他們覺得煩。這類客戶看著就比較虛偽，而且會問你這是什么牌子的，是不是名牌，拿不拿得出手等。所以對于這類客戶，我們千萬不要降價，最好還要抬價，普通人都是從價值判斷價格，而他們常常以價格來判斷價值，所以你價格越高，他們反而會覺得產(chǎn)品越好。
