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Cexidi Investment Management
一、趾氣高昂型
這一類型的客戶經常拒人于千里之外，盛氣凌人，不可一世。
應對策略：對此客戶可提供特別服務，但須堅定立場。
二、過于自信型
這一類型的客戶主要特征是不時地打斷銷售人員的談話，以顯示自己的知識，在銷售人員有機會提出自己的建議前，他常常說不。
應對策略：讓客戶盡量發表意見，候機再提出自己的看法及意見。
三、挑三揀四型
這一類型客戶經常不斷的挑剔你的公司或產品，提出種種不合理的要求。
應對策略：探詢對方不滿意的原因所在，一一予以詳解，用事實來支持自己的論點，并且少談題外話，以免節外生枝。
四、沖動任性型
這一類型的客戶往往很沖動，決定下得很快，不待銷售人員有說話的機會，就下論斷道：我沒興趣。
應對策略：將客戶引致別處，單獨商談，以免影響其他客戶購買心理。當對方說不時，不要立刻讓他離去，以較緩和的聲調與之洽談。
五、口若懸河型
這一類型的客戶喜歡閑聊，常使銷售人員在銷售過程中被不相干的事情干涉。
應對策略：推銷人員遇到這一類型的客戶時，要隨時注意將談話拉回主題，并由對方的談話找出更多的意見來推銷，態度要和善，但不可過于熱情，選擇適當的時機結束推銷。
六、沉默寡言型
這一類型的客戶只注意聽別人說話，不表示意見，對推銷人員的話不作反問，無動于衷。
應對策略：先引導對方談些自己的專長，再引起他對商品的興趣，鼓勵他說出自己的想法。
七、畏首畏尾型
這一類型的客戶購買經驗不夠，對產品不熟悉，所以很不容易下判斷。
應對策略：以和善的態度給對方安全感，明確地說明商品的各項情形，并提出保證及業績、經驗。
八、急躁易怒型
這一類型的客戶特征是脾氣急躁，易于發怒。
應對策略：最好由異性來應付，說話要簡單明了，造成愉快的氣氛。
九、疑神疑鬼型
這一類型的客戶疑心病很重，不輕易相信人。
應對策略：推銷人員對這一類客戶要耐心解釋，詳細說明，提出各項說明文件及保證，以取信對方。必要時可以老客戶做見證人來進行促銷。
十、神經過敏型
這一類型的客戶盡往壞處想，任何一點小事，都會引起他的不良反應。
應對策略：推銷人員多聽少說，神態上要表示出重視對方的樣子。不要隨便開玩笑，以免說錯話，而使對方信以為真。
銷售技巧貴在熟能生巧，除了知性上理解外，還須從實際工作中不斷去體會、改進，才能至爐火純青之境。
