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溝通對銷售人員來說十分重要。在銷售時代，公司的生存空間得到了極大考驗。銷售分為售前、售中、售后。全世界都在重視售后服務，將來歸于服務。

1、注意得體的儀態

售后服務人員在與客戶溝通的時候要注意自己的儀態，注意自己的言行舉止、若是是站立與客戶溝通就要堅持得體的站姿、不彎腰駝背、手不要放到口袋內，也不要來回晃動等，讓客戶感受你這自己很輕浮。而且，在和客戶溝通的時候要始終堅持有親和力的微笑。

2、仔細傾聽他人的說話

一名優異的客戶服務人員，在擅于傾聽。他要傾聽客戶的需要，需求、期望，還要傾聽客戶的不滿、委屈、傾吐和投訴，他還要長于聽出客戶沒有表達出來的意思、沒說出來的需要、隱藏需要。

可是客戶服務人員在傾聽的時候也要有有關的竅門：要站在客戶的態度去了解、了解信息的內容、了解客戶的豪情成分、了解客戶的隱含成分、重復考慮聽到的信息、勇于發問查看了解力、增強回憶，做筆記;

3、要注意發問

依據研究，他人在說話的時候，若是你常常發疑問，會讓他以為你在注意聽他說話，覺得論題十分有愛好。人說話時最怕的是對方一點反應都沒有，弄得自己都不曉得他人對這個話題有沒有興趣。所以和人溝通時，不要只會聽，不時地發問一兩句，這樣他會十分樂意往下講，并且會講出你想知道的內容。