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Cexidi Investment Management
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一、開門見山，直述來意
初次和客戶見面時，在對方沒有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明： 比如，向對方介紹自己是哪個產品的生產廠家(代理商)；是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動；是來簽訂合同，還是查詢銷量；需要對方提供哪些方面的配合和支持，等等。 如果沒有這一番道明來意的介紹，試想當我們的拜訪對象是一位終端營業員時，他起初很可能會將我們當成一名尋常的消費者而周到地服務。 當他為推薦產品、介紹功能、提醒注意事項等等而大費口舌時，我們再向他說明拜訪的目的，突然來一句“我是某家供應商，不是來買產品，而是來搞促銷……”； 對方將有一種強烈的 “白忙活”甚至是被欺騙的感覺，馬上就會產生反感、抵觸情緒。這時，要想順利開展下一步工作肯定就難了。 二、突出自我，贏得注目 有時，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對方卻很少有人知道我們是哪個廠家的、業務員叫什么名字、與之在哪些產品上有過合作。 此時，我們在拜訪時必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數人的關注。 首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那里時，除了要和直接接觸的關鍵人物聯絡之外，同樣應該給采購經理、財務工作人員、銷售經理、賣場營業人員甚至是倉庫收發這些相關人員，都發放一 張名片，以加強對方對自己的印象。 發放名片時，可以出奇制勝。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的“經營品種”來吸引對方，因為客戶真正關心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種。 將名片發放一次、二次、三次，直至對方記住你的名字和你正在做的品種為止。 其次，在發放產品目錄或其它宣傳資料時，有必要在顯見的地方標明自己的姓名、聯系電話等主要聯絡信息，并以不同色彩的筆跡加以突出；同時對客戶強調說：只要您拔打這個電話，我們隨時都可以為您服務。 第三、以已操作成功的、銷量較大的經營品種的名牌效應引起客戶的關注：“你看，我們公司xx這個產品銷得這么好，做得這么成功；這次與我們合作，你還猶豫什么呢?” 第四、適時地表現出你與對方的上司及領導(如總經理等)等關鍵人物的“鐵關系”：如當著被拜訪者的面與其上司稱兄道弟、開玩笑、談私人問題等。 試想，上司和領導的好朋友，對方敢輕易得罪么?當然，前提是你真的和他的上司或領導有著非同一般的“鐵關系”； 再者表現這種“鐵關系”也要有度，不要給對方“拿領導來壓人”的感覺。效果將適得其反。 三、察言觀色，投其所好 我們拜訪客戶時，常常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說：“我現在沒空，我正忙著呢!你下次再來吧。” 對方說這些話時，一般有幾種情形： 一是、他確實正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內容、返利的點數、出售的價格可能不便于讓你知曉； 二是、他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動，如打撲 克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題； 三是、他當時什么事也沒有，只是因為某種原因心情不好而已。 當然，第一種情形之下，我們必須耐心等待，主動避開，或找準時機幫對方做點什么。 比如，如果我們的拜訪對象是一位終端賣場的營業員，當某一個消費者為是否購買某產品而舉棋不定、猶豫不決時，我們可以在一旁幫助營業員推介，義務地充當一回對方的銷售“幫手”以堅定顧客購買的決心； 在第二種情形下，我們可以加入他們的談話行列，以獨到的見解引發對方討論以免遭受冷遇；或者是將隨身攜帶的小禮品(如撲克牌)送給他們，作為娛樂的工具。 這時，我們要有能與之融為一 體、打成一片姿態;要有無所不知、知無不盡的見識。 在第三種情況下，我們最好是改日再去拜訪了，不要自找沒趣。 四、明辨身份，找準對象 如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：價格敲不定、協議談不妥、促銷不到位、銷量不增長，等等。 這時，我們就要反思：是否找對人了，即是否找到了對我們拜訪目的實現有幫助的關鍵人物。 這就要求我們在拜訪時必須處理好“握手”與“擁抱”的關系：與一般人員“握握手”不讓對方感覺對他視而不見就行了；與關鍵、核心人物緊緊地“擁抱”在一起， 建立起親密關系。 所以，對方的真實“身份”我們一定要搞清，他(她)到底是采購經理、銷售經理、賣場經理、財務主管、還是一般的采購員、銷售員、營業員、 促銷員。 在不同的拜訪目的的情況下對號入座去拜訪不同職位(職務)的人。 比如，要客戶購進新品種，必須拜訪采購人員；要客戶支付貨款，必須采購和財務人員一起找；而要加大產品的推介力度，最好是找一線的銷售和營業人員。 五、宣傳優勢，誘之以利 人都重利。這個“利”字，包括兩個層面的含義：“公益”和“私利”；我們也可以簡單地把它理解為“好處”，只要能給客戶帶來某一種好處，我們一定能為客戶所接受。 首先，明確“公益”。 這就要求我們必須有較強的介紹技巧，能將公司品種齊全、價格適中、服務周到、質量可靠、經營規范等能給客戶帶來暫時或長遠利益的優勢， 對客戶如數家珍； 讓他及他所在的公司感覺到與我們做生意，既放心又舒心，還有錢賺。 這種“公益”我們要盡可能地讓對方更多的人知曉；知曉的人越多，我們日后的拜訪工作就越順利：為因沒有誰愿意怠慢給他們公司帶來利潤和商機的人。 其次，暗示“私利”。 如今各行業在產品銷售過程中，很多廠商針對購進、銷售開票、終端促銷等關鍵環節都配有形式多樣的獎勵或刺激，各級購、銷人員對此也是心知肚明。 因此，哪一家給他的“獎勵”多，他自然就對哪一家前來拜訪的人熱情了。和“公益”相比，“私利”就該暗箱操作了，最好是做到只有“你知，我知” (針對個人業績排行榜可公開的獎勵除外)。 六、以點帶面，各個擊破 如果我們想找客戶了解一下同類產品的相關信息，客戶在介紹有關產品價格、銷量、返利政策、促銷力度等情況時往往閃爍其辭甚至是避而不談，以致我們根本無法調查到有關競品的真實信息。這時我們要想擊破這一道“統一戰線”往往比較困難。 所以，我們必須找到一個重點突破對象。比如，找一個年紀稍長或職位稍高在客戶中較有威信人，根據他的喜好，開展相應的公關活動，與之建立“私交”，讓他把 真相“告密”給我們。 甚至還可以利用這個人的威信、口碑和推介旁敲側擊，來感染、說服其他的人，以達到進貨、收款、促銷等其它的拜訪目的。
