兮地官方
微信公眾號
Cexidi Investment Management
?
客戶回訪是售后服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法，也有助于提高客戶日后的復購率。
很可惜，大部分做銷售的人都沒有這個意識，所以她們的售后服務非常差勁，客戶光臨一次以后，就再也沒有復購的想法了。
所以，在客戶跟我們成交以后，要及時通過售后服務激活她購買后的那份體驗和期待，從而提高客戶對你產品的復購率。
如何通過做好售后服務來提高客戶的復購率？當然是及時回訪客戶。
但回訪過程有一點需要注意，在回訪客戶的次數上，不能太頻繁，頻繁的回訪可能會讓客戶覺的你在騷擾她，結果適得其反，讓客戶產生厭惡。
回訪的次數以三次為宜：
第一次，在客戶剛收到產品后；
第二次，客戶使用產品一段時間后；
第三次，產品即將使用完。
第一次回訪：
當客戶收到產品后，我們要幫助客戶更好的了解產品，讓客戶知道產品的正確使用方法，以及在使用的過程中需要注意哪些事項。
雖然產品會附帶說明書，但這些死氣沉沉的文字遠不及我們親自解說來得貼心。
在回訪客戶的時候，我們一定要告知客戶：在產品使用過程中，有任何不懂的問題，要及時的和我們聯系，我們將竭誠為你服務。
第二次回訪：
售后服務過程中，我們不能回訪一次就結束，應該是要持續關注的回訪，即使客戶沒有任何問題需要咨詢我們，我們也要主動去找客戶回訪。
這個過程其實就是跟客戶再一次的互動過程，每一位老客戶都是下一次購物的潛在客戶，所以不能因為客戶購買產品后，彼此的互動就減少了。
當客戶在使用產品一段時間后，我們還應該要再次回訪，詢問客戶產品的使用效果。
如果客戶對產品的使用效果不滿意，我們要了解清楚是什么原因導致效果不佳，并有針對性的給客戶提出新的解決方案。
但事實上，很多客戶在產品使用不滿意后，并不會告知商家。所以如果作為賣家不主動回訪，可能就會導致客戶的變成一次性。
相反，如果商家及時的回訪并且解決了客戶遇到的問題，一定會贏得客戶的好感，再次跟你復購的幾率也會更大些。
第三次回訪：
當客戶的產品快使用完后，我們要做最后一次回訪，這次回訪既是主動提醒客戶，詢問客戶是否要繼續購買，也是詢問客戶使用完以后有什么不同的體驗。
如果客戶不再繼續購買，我們要詢問客戶不購買的原因，并有針對性的進行改善。
如果是產品本身的問題，我們要向上家或品牌商反饋，如果是服務不到位，我們要及時的改善服務并向客戶致以歉意，贏得客戶的諒解。
有些銷售可能覺得沒有必要進行第三次回訪，她們認為只要客戶用的好了，自然就會買，用得不好問了也不會買。
其實不然。因為對客戶進行回訪是我們樹立良好服務的一種表現，這與客戶是否繼續購買產品無關，這是一種姿態。
客戶用得好也許會繼續購買，但未必會在我們這里買，回訪起到了購買渠道的引導作用。
最后，客戶用得不好，有可能會給我們帶來壞的口碑，通過回訪，我們可以及時根據客戶的反饋優化自己的產品。
如果是使用方法不當造成的不滿，只要我們解決了問題，客戶也許會再次購買，即使客戶不再購買產品，但也不會給我們帶來壞口碑，反而會擴散我們良好服務的口碑。
