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Cexidi Investment Management
?當今企業競爭激烈商業環境下，獲客成本也變得越來越高昂。因此要提高企業效益，客戶關系維護變得愈發的重要，根據美國營銷顧問菲利普科特勒的說法，吸引新客戶的成本是留住現有客戶的5到7倍。老客戶的認可不僅會帶來持續的消費，他們還能成為產品和服務的推廣者，繼而可省去大量傳播成本。而客戶關系維護，重視和關注消費者是關鍵，且它必須存在于公司業務的所有階段，包括售后。
因此，對于企業而言，吸引回頭客與尋找新客戶同樣重要，而沒有什么方法比提供令人難忘的售后吸引他們的了。
什么是售后服務？
在我們談論客戶忠誠度技巧之前，重要的是需要理解到底什么是售后服務？
售后服務是銷售行為之后服務用戶的所有流程，例如通過電子郵件聯系，在客戶生日時發送購買優惠券，第二次購買的折扣，用戶產品出現故障提供售后維修等等。
盡管它對于客戶忠誠度至關重要，但售后服務仍是大多數企業經常忽略的一步，因為絕大部分只關心銷售產品，卻錯過了將用戶轉變為品牌忠實粉絲的絕佳機會。
例如用戶下單購買了產品或服務，幾天后，收到了來自公司的電子郵件，郵件中溫馨提示該產品或服務的使用方法。這種方式就是日常售后服務的一部分，即主動需求加強與消費者的聯系，提供他們需求或有利的信息。用戶收到郵件會感覺很溫暖，并意識到他們對公司的重要性，這樣可以增加他們二次回購或稱贊他們對品牌的體驗的機會，利于品牌的傳播。
7個可以付諸實踐的售后服務技巧
下面我們幫您總結了7個實用的售后服務技巧：
01.征求買家反饋
反饋的概念很簡單：對刺激的反應。當被問及他們對購買產品的體驗時，客戶可以提供直接有效的意見。用戶的反饋可以作為評估產品實用性、滿意度、成本效益等的指標。
一般在客戶購買產品一周后聯系他們是比較合適的時間，可以詢問他們產品的體驗，使用過程中遇到問題，并做好記錄及統計。這些反饋意見對于新品推出及優化現有產品時有很大的意義。
02.提供折扣
每個人都喜歡折扣，對吧？
讓用戶參與售后的最有效方式之一是提供獨家折扣和促銷。
為了達到更好的效果，可以為那些表現出興趣或消費過該品牌產品的客戶創建活動，例如為首次訪問企業官網頁面的人提供優惠券，從而鼓勵他們積極購買。
03.特殊節假日關懷用戶
用戶是普通人，充滿感情。在生日等特殊日期與用戶聯系的品牌，不僅表明他們關心銷售，還關心用戶的幸福感。
使用紀念日向您的用戶贈送“禮物”，表達用戶對品牌的支持，并提供獨家折扣和促銷活動。
如果企業沒有足夠的資源來推廣營銷活動，一條簡單的“生日快樂”信息同樣有意義，它有助于使您的品牌更加人性化，并使其更接近用戶。
04.向用戶持續內容營銷
經常發送相關優質的內容可以增強企業對該主題的權威性，并表明企業的產品可以實際解決用戶面臨的問題。日積月累的影響下，當消費者準備再次購買時，他們首先容易聯想起與他們保持聯系而不要求任何回報的公司。
我們如何做到這一點？
答案在于內容營銷！
理想情況下，公司制作的 80% 的信息應旨在回答客戶或潛在客戶的問題，20% 的內容側重于產品和銷售。
這意味著品牌必須始終通過文章、信息圖表、視頻和其他信息材料來長時間的培養用戶。在內容營銷中，這些內容輸出非常重要，同時對企業要求也非常高。因為需要優質而有價值的內容來吸引他們，而非鋪天蓋地的廣告轟炸。
05.通過電子郵件培養潛在客戶
電子郵件營銷是最具成本效益的內容營銷技術之一，因為它可以將內容直接發送到收件人的收件箱，而不會像某些社交媒體那樣使用算法限制消息的傳播范圍。
那些購買產品或在網站留下信息的用戶，足以表面他們對于產品的濃厚興趣。這就是為什么電子郵件營銷是售后階段提高客戶忠誠度和吸引客戶的重要工具！
好的電子郵件營銷策略是通過兩個步驟創建的：
①首先，有必要建立一個良好的電子郵件列表，其中包含授權企業與他們聯系的用戶，建立電子郵件列表。
②建立用戶銷售漏斗，根據用戶情況向他們推送相關內容。
郵件營銷時還需要注意規劃好相關內容，引導用戶互動。并注意使用頻率，避免造成郵件轟炸，迫使用戶將郵箱拉黑。
06.向已購買用戶推廣發布
推廣時優先考慮現有客戶，這對客戶忠誠度非常有利，它表明品牌關心和重視老客戶，讓他們能夠第一手獲得涉及新產品和服務的新聞。
排他性是客戶忠誠度的基本要素之一。當客戶認為自己是獨一無二的時，他們會感到特別。不僅僅是產品，他們還將獲得超越業務關系的體驗。蘋果產品的發布，就是很好的示例。
07.提供高效的售后服務
正如公司聯系用戶一樣，用戶也聯系公司。如今產品性能日益的復雜，新用戶需要企業的技術支持才能充分使用好他們所購買的產品，當用戶使用遇到問題或產品產生故障時，要確保用戶可以隨時聯系上企業，并能提供高效有力的售后服務。以提高用戶體驗，建立忠誠度。
