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Cexidi Investment Management
隨著商品經濟的發展，市場競爭日益激烈，消費者的維權意識提高并且消費觀念也在變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。在銷售整個過程中，售后服務這一環節越來越重要，所以我們對售后服務是否達到客戶滿意度做了次調查。
但是我們還是能夠見到一些商家在售后服務中存在一些誤區，例如當顧客發現商品一些問題的時候，有些商家就會馬上進行否定，因而和顧客產生矛盾，因此降低了客戶的滿意度。
在售后服務的過程中與客戶建立良好的人際關系，定期進行客戶回訪，傾聽顧客的意見，定期做好客戶的維護工作，才能在無形之中提高客戶的滿意度。
售后服務對客戶滿意度的重要性是什么呢？
1.售后服務是參與市場競爭的尖銳武器
現在市場競爭是越來越激烈，很多企業在生產產品的功能與品質上都極為相近,在品牌競爭質量差異越來越小的情況下,價格大戰已使眾多企業精疲力竭,有形產品的可比性越來越小,企業只有通過無形的服務來進行差異化競爭,所以說優質的售后服務是企業確定市場定位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器。
2.售后服務是保證消費者權益的有力保障
企業向顧客提供經濟實用、優質、安全可靠的產品和售后服務是維護其本身的生存和發展的前提條件,但是由于其他因素不小心會引起產品發生無法避免的問題,當問題發生的時候要及時補救失誤、改正錯誤,有效的處理客戶的投訴與抱怨等。因此，售后服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑。
3.售后服務是提高顧客滿意度的有效舉措
我們提供的售后服務的目的都是要令客戶滿意，最終成為我們的忠誠客戶，因此一切工作都要以“用戶滿意”為中心。站在客戶角度上，以客戶的實際需求為出發點為根據點滿足客戶無論在產品功能還是精神、情感等方面的需求。保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業在實施這一舉措過程中使客戶滿意的售后服務是企業長期發展,最終走向成熟的有效措施之一。
