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Cexidi Investment Management
賣出商品是第一步，首席推銷員都十分重視售后跟蹤服務。售后和顧客保持聯系，讓顧客解除后顧之憂是十分必要的做法。
良好的售后服務十分重要
約翰買了一個大房子。房子雖說不錯，可畢竟是一大筆錢，所以自己總有一種買貴了的感覺。幾個星期之后，房產推銷商打來電話，說要登門拜訪，約翰不禁有些奇怪。
星期天上午，房產推銷商來了，一進屋就祝賀約翰選擇了一所好房子。他跟約翰聊天，講了很多當地的小故事。又帶約翰圍著房子轉了一圈，把其他房子指給約翰看，說明約翰的房子為啥與眾不同。他還告訴約翰，附近幾個住戶都是有身份的人。一番話，讓約翰疑慮頓消、得意滿懷，覺得物有所值。那天，房產推銷商表現出的熱情甚至超過賣房的時候。
約翰對那事記憶深刻。約翰確信自己買對了房子，很開心。
房產推銷商用了整整一個上午的時間來拜訪約翰，而他本來可以去尋找新客戶的。他吃虧了嗎?當然沒有。一周之后，約翰的一位朋友來玩，對旁邊的一幢房子產生了興趣。約翰自然介紹了那位房產推銷商。后來朋友沒有買那幢房子，卻從他手里買了一幢更好的房子。
房產推銷商的銷售無疑是很成功的，他提供了很好的售后服務，不僅解除了約翰心中的疑慮，而且無聲中又贏得了一個客戶。
現代推銷活動，需要樹立這樣一種經營思想：“賣貨要像嫁姑娘?！弊鳛橐话愕母改?，把女兒辛勤培育成人，可一旦長大總要結婚嫁人。在女兒出嫁之后，父母也要隨時關心她婚后的生活；教育她勤勞持家、孝敬長輩。對推銷企業和推銷員來說，也要把自己經手的商品看成是費盡心血養育成人的女兒，經常了解，“客戶用后是否覺得滿意?”有沒有發生故障和其他不便?”有時還親自上門傾聽用戶的意見，迅速反饋給有關部門，作為改進產品的參考和依據。
只有重視和加強售后服務，才能更好地進行市場推廣，提高自己在客戶心目中的知名度，這樣便猶如增添了一位無聲的推銷員，為企業和產品招徠更多的“回頭客”。
有些推銷員就像游牧民族一般，不斷地在逐水草而居，開辟新領地，每天晚上都必須在不同的地點扎營。很少有推銷員注重售后服務，每當達成交易，他們就會說：“謝謝你的眷顧，使我賺進了一筆傭金，如果你還有什么需要，可以再打電話給我?！?/span>
他們一拿到錢就腳底抹油。從此，客戶再也聽不到這名推銷員的任何訊息，除非，該推銷員還想向這名客戶推銷其他的產品。客戶就像是火爐一般，你必須先點燃它，他們才會給你溫暖，但有太多的推銷員喜歡逆向操作，他要求客戶不斷地向他購物，而自己卻不愿多費點力氣去獲得訂單。
提供真正的售后服務
推銷人員在售出產品后，為了給以后的工作奠定良好的基礎，他們還應該時刻關心老客戶，保持同他們的良好關系。因為不管他們承認與否，在這方面的任何失誤都會使推銷工作受到損失。而如果客戶對一切都感到滿意的話，他就會成為你的忠實的客戶和朋友，也會給你介紹一些新的客戶。
有人說，推銷是不息的循環，轉動這個循環的輪子就是售后服務，忽視售后服務無異于拆毀循環的輪子。你的事業來自于這個循環，你的業績來自于這個循環，你的推銷生涯來自于這個循環。做好售后服務是一個推銷人員業務可持續發展的基礎。而做好售后服務的關鍵，就是要不斷地回訪老客戶。因為如果銷售人員在一次售出產品后就不再露面，不去拜訪老客戶，他又如何知道客戶的需求、產品的不足，又如何做好售后服務呢?難道事事都要客戶打電話找他，或慢慢地等待他的到來嗎?如果是這樣的話，客戶很可能會失去對這個推銷人員的耐心和信任，甚至從此不再購買他的產品，因為，客戶會懷疑推銷人員的產品的質量，甚至他的為人。
產品賣到客戶手里，并不等于就萬事大吉了，推銷人員要想真正地得到客戶，就不能忽視售后服務的作用，因為如果售后服務做得不好，客戶遲早會離你而去。
某家電公司推銷人員小王，主要銷售電視機、洗衣機等大件家電產品，每次客戶要貨，小王都會親自將貨送到客戶家里，按客戶的要求放到客戶認為最合適的位置，如有客戶告知需要維修，小王就會及時趕到，快速高效地修好；而另一家電公司的推銷人員小馬，同樣也實行送貨上門服務，但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了，客戶要求上門維修，他卻遲遲不愿照面，經過三番五次地催請終于來了，卻修理不到位，修好的電視機沒多長時間就又開始出毛病了。湊巧小王的客戶和小馬的客戶兩家相距不遠，有一次聊天的時候，話題就扯到家電上面，小馬的客戶一聽小王的客戶的介紹，感嘆萬分，經過介紹，小馬的客戶見到了小王，并親身體驗了一下他的售后服務。從那兒以后，小馬的客戶每次遇到親戚朋友需購買電器時，都會把他們介紹給小王。前不久，他的兒子結婚添置的家電產品幾乎都是從小王的公司買的。
長期保持聯系，解決顧富后顧之憂
解除客戶的后顧之憂，是成交之后與客戶保持聯系的重要途徑，也是推銷工作中滿足客戶利益的重要環節。
完成交易后，在30天內打電話給你的客戶，看看是否一切都正常，問問他們有何疑難雜癥，是否需要幫助。
有很多推銷員害怕打電話給客戶。因為，他們害怕聽到客戶的抱怨，但如果客戶不快樂，他們仍會向其他人抱怨，你認為客戶是向你抱怨好還是向其他客戶抱怨好呢?
如果，你是第一個聽到他抱怨的人，你可有效地處理抱怨。此時，他們便不會再抱怨自己有多倒霉了，反而會向別人稱贊你是一位頂尖的推銷員。因為，你是真心在幫助他們，而不是只想賺錢而已。有幾家信息公司曾進行過研究，結果指出那些抱怨獲得處理的客戶，比那些不抱怨的客戶忠誠度更高。
保持定時打電話給客戶問安的習慣，至少，每年你必須打一次電話給客戶，審視他們的需求，看有何改變。
人們經常買新車、新音響、新衣服。隨著家庭成員的增多及成長，他們可能會需要新的保險、新的投資策略及新家具。
你甚至可以像牙醫一樣，送一份年度檢核表給客戶，建議他們應該購買什么必需品。
記住：你每打一次電話給客戶，你就多一次獲得新生意的機會，也多了一個獲得推薦客戶名單的良機。
總之。推銷人員在成交之后，還應繼續關心客戶，站在客戶的立場上看待問題、處理問題，使客戶真正感到“買著放心，用著滿意”。這是成功推銷人員的共同經驗，也是所有推銷人員應遵循的職業準則。
各種推銷的區別并不僅僅在于產品本身，最大的成功取決于所提供的服務質量。推銷人員的薪水都來自那些滿意的客戶提供的多次重復合作和中介介紹。事實上，如果你堅持為客戶提供優質的售后服務，從兩年以后起，你所有交易的80％都可能來自那些現有的客戶。否則，你就可能永遠也不能建立與客戶之間的牢固關系及良好信譽。那種不提供服務的推銷人員每向前走一步，可能就不得不往后退兩步。
從長遠看，那些不提供服務或服務差的推銷人員注定前景黯淡。他們必將飽受挫折與失望之苦，他們中的很多人不可避免地會為了養家糊口而從早到晚四處奔忙。就是這些推銷人員忽視了打牢基礎的重要性，他們發現自己每年都像剛出道的新手一樣疲于奔命、備受冷遇。所以，對顧客提供最好的、全力以赴的售后服務并不是可有可無的選擇；相反，這是推銷人員要生存下去的至關重要的選擇。
