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Cexidi Investment Management
銷售中,成交是最重要的一環,前期無數次的攻堅奮戰,都是為最后的成交做鋪墊。
今天為您分享3個銷售高手成交促單方法,運用得當,可以大大提升成交效率。
1、敢開口要求客戶成交。
一個產品,大部分客戶他即使很想買,但為了多獲取一些利益,一般不會主動提出成交。
有三種典型的成交信號,你要留意:
① 對產品的使用、售后提出很多問題;
② 試用產品,要求演示產品;
③ 詢問產品的優惠政策;
這三種信號還有很多衍生形式,比如故意貶低產品,或是說同類產品有價格更低的,甚至還有說自己認識誰誰,可以要到打折,目的都是為了獲取優惠。
在實踐中,如果無法準確判斷客戶的購買信號,有一個簡單的做法是:每當我們解決客戶對產品的一個疑問時,我們就可以促成一次開單,促成時別等客戶開口,別問客戶買還是不買,而是采取更為主動的話術:我去給你開個單子吧。
如果你沒有向客戶提出成交要求,就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
2、利益成交法(話術錘煉)
我們在向客戶介紹產品時,一定要留意多次強調,產品能給客戶帶來哪些好處(利益)。要站在客戶的角度去提前錘煉話術,特別是電話銷售之類,開口幾句話,話術不能吸引住客戶,客戶就會掛電話,拒絕我們。
比如你邀約客戶見面,總是被拒絕?那我們自己要反思一下,我們說的話,有突出客戶的利益嗎?如果沒有,那就要趕緊優化改善。
有一種方式是:話術使用“生活場景+競品缺點”來描述,強調咱們產品能給客戶帶來的好處。
“使用我們的輪胎您就不用擔心。可以想象一下,此時您正帶著家人以每小時80公里的速度快速行駛在郊區的大道上,這個時候,前方的道路突然出現一道道裂痕,上面還有石子,很是顛簸。(生活場景)
想想看,如果您用的是普通輪胎,一定會經歷劇烈的顛簸,不僅把您和您的家人顛得渾身骨頭像散了架一般,還會把汽車上的螺栓搖晃得嘎吱亂響,如果路再壞一點,甚至會出現危險。(描述競品缺點+放大客戶痛點)
但如果您用我們的輪胎,大可不必擔心這個問題,因為我們的輪胎防震、持久耐用,再差的路都能安穩駛過。您只要把緊方向盤就會萬事大吉?!?span style="font-weight: 700; border: 0px; margin: 0px; padding: 0px;">(強調我們產品能給客戶帶來的好處“安全”)
我們這樣說完,大部分客戶心想:一分錢一分貨,貴就貴點吧,身體重要,安全重要…這樣下決心購買的欲望加強了。
“買賣不成話不到,話語一到賣三俏”,我們給客戶說的銷售話術,可以使用“生活場景+競品缺點”來描述,一定要提前打磨、潤色,再背下來,這樣你在交流現場,就會很容易掌握話語主動權。
這一點,你好好琢磨一下自身產品,應該怎么來表達呢?也可以在下方評論區我們一起來交流。
3、最后一個問題成交法(曾經銀蘭的文章分享過,你還記得嗎?)
平時與客戶交流,客戶一會兒抱怨咱們產品價格高,一會兒又擔心使用沒效果,或者說售后服務怎么怎么樣,反正問題很多。此時,就可以采用“最后一個問題”成交法。
話術參考:
“馬總,我想知道價格是不是您關心的最后一個問題,如果我們就價格達成一致的話,您是不是馬上可以下訂單?”
“陳總,使用效果是不是您關心的最后一個問題,我們談妥的話,您會決定馬上簽單嗎?”
“張總,交貨期是不是您關心的最后一個問題,如果我們能夠保證在約定的時間內完成訂單,我們現在是不是就可以簽訂合同?”
先聚焦到最主要的那個問題上,再集中精力去解決它,這也是周鴻祎講的‘單點突破’做事方法。
那總結今天寫的,3個銷售高手成交促單方法:
1、敢開口要求客戶成交。
2、利益成交法(話術錘煉)
3、最后一個問題成交法
近期我也會多寫一些案例,幫助銷售朋友們更好的運用起來。