有經驗的銷售人員，通常能通過“信息收集及分析(掃街)、客戶篩選、制定拜訪計劃、接近、判斷、說服、促成、成交”等流程步驟完成銷售工作。下面小編整理了銷售與客戶溝通技巧，供你閱讀參考 。
一：牢騷抱怨型.
應對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，敢于笑臉相迎才是一個合格導購所為。不能阻止客戶發泄不滿，你可以讓他盡情發泄。因為這時客戶需要的是“發泄過程”所起到的作用。另外，要學會忍受 客戶的發泄，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭 ，不時恰當地“附和”客戶，并保持眼神交流。
二：善于比較型.
處理技巧：應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺得該你公司的產品，在質量、價格、款式、花色及銷售服務等方面好于同行時，顧客就會覺得這是個難得的好機會。
三、防范型顧客.
處理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閑著沒事，試想，你會不會考慮一下呢?這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所 好，培養感情，再談事情，如有需求，肯定能成。
如何提高你的說服力呢?溝通說服力技巧有哪些?下面小編整理了溝通說服力技巧，供你閱讀參考。
第一，讓人對你產生好感。一般來說，人們都喜歡欣賞自己的人。發現對方的優點，并主動贊美幾句，會讓對方更容易接納你的意見。比如，在說“正事”之前，夸夸他的穿著打扮、人品態度等。
第二，借用社會影響力。人們都害怕與社會脫節，會不自覺地“隨大流”，仿效多數人的做法。想讓對方相信你的話，不如借助這種“群體力量”，比如暗示對方“現在流行這樣”，或者“前兩天剛跟 人試過這種方法”等。
第三，發揮權威效應。多數人愿意聽從專家或權威人士的意見，在說服別人時，不如利用一下“名人效應”，告訴對方“這是某某大師的建議”或“某位名人也喜歡這樣做”，也許能收到事半功倍的效 果。當然，把自己的專長充分展現出來，也能起到效果。
第四，把握互惠原則。當你對著別人微笑時，別人通常也會用微笑回報。同樣的道理，別人說話時點頭鼓勵、用肯定的目光看著他，當輪到你發言時，他也更容易肯定和相信你所說的話。
第五，留下“證據”。只要承諾了，人們通常都會努力實現。因此，談好事情后讓對方給出承諾，比如記在備忘錄上、找個見證人等。下次遇到類似事情，就可以提醒他“您上次不是拍著胸脯保證過了 嗎”，讓對方心服口服。
如何提升溝通能力
溝通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴說，而一個業務員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力，如何提升溝通能力?下面小編整理了業務員具備的溝通技巧，供你閱讀參考。
一、提高自己的行業知識和產品知識.
干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業知識和產品知識，還有對于自家產品的熟悉度。自己能夠清楚的了解自家產品的特色，才能夠在與客戶溝通的時候，讓別人也能夠通過你來認識到這到底是一個什么樣的產品。做到這些，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。
二、溝通時，先學會推銷自己.
大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，專業的業務員一般在市場上都要求穿著職業裝，給人一種很精神很干凈的感覺，如果你的穿著打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，有的客戶一看你的外表就會否定掉你，他肯定不愿意跟你繼續交流，因為我們一直說的銷售，先要推銷的是自己。所以注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。而且有些銷售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業，想法設法去客服，不斷讓自己完美。現實生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強烈，但他們在社交上總是采取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道，別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關系，建立起一個豐富的人際關系世界，就必須做交往的始動者，處于主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發現你的努力幾乎都是成功的。
三、圍繞目標，用幽默風趣的語言溝通會更愉快.
對于銷售員來說，一般都是愛說、能說的，當然這也是銷售員的必備技能之一，但是需要注意的是，凡是過猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。而且出色的的銷售員在同別人溝通時，不會只是枯燥乏味的解說。因為，枯燥的解說是少有人愿意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝，而且有的經典案例中，不乏利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。
