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      云南兮地企業(yè)管理有限公司及法人旗下企業(yè)(以下簡稱:兮地)為促進和保持兮地員工工作積極性和自覺性，貫徹兮地文化及團隊精神和經(jīng)營宗旨等，保證兮地目標實現(xiàn)，制定了“兮地人”服務(wù)的獎懲。

      一、以下情況給予獎勵

      1.工作表現(xiàn)良好，受到客戶來函、來電或其他方式進行的表揚，經(jīng)過“兮地”調(diào)查證實被表揚事跡確切、真實、有一定示范作用的；

      2.有較強的創(chuàng)新服務(wù)意識,能結(jié)合工作實際，積極主動圍繞兮地服務(wù)理念提出服務(wù)及管理工作改進建議,對兮地提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)產(chǎn)生促進作用的；

      3.在服務(wù)及相關(guān)崗位上表現(xiàn)良好，積極主動推廣兮地產(chǎn)品和服務(wù)，作好兮地的形象大使，維護兮地的正面形象，起正能量的示范作用，經(jīng)兮地核實、評估，應(yīng)予獎勵的；

      4.在兮地服務(wù)過程中，表現(xiàn)業(yè)務(wù)熟練，工作熱情積極，全年工作無差錯、無投訴，在服務(wù)領(lǐng)域?qū)獾仄渌麊T工起到模范帶頭作用的，兮地將評估給予獎勵的。

      二、懲罰

      1.服務(wù)態(tài)度欠佳、溝通不當，與客人發(fā)生爭執(zhí)，服務(wù)人員對客戶反饋的服務(wù)方面問題未引起重視或存在故意隱瞞，致事件影響惡化或致客戶向兮地投訴的，兮地堅決給予懲罰；

      2.因“兮地人”人為錯誤，造成客戶損失的，兮地會給予責任人員懲罰，并對客戶一賠到底；

      3.“兮地人”在服務(wù)過程中欺騙客戶，超范圍承諾客戶的，兮地對相關(guān)責任人給予處罰；

      4.對于客戶的投訴，不及時處理、謊報、瞞報，導(dǎo)致事件惡化或兮地后續(xù)工作被動的，兮地堅決嚴懲。

      在這個全球經(jīng)濟一體化的時代，兮地始終堅信“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。“兮地人”每人都應(yīng)該有服務(wù)意識，需要不斷提升自己，做到周公禮待，微笑服務(wù)，有容為榮！
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