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Cexidi Investment Management
正如一位專家所說的“形象如同天氣一樣,無論是好是壞,別人都能注意到,但卻沒有人告訴你。”服裝是自我展示和表現(xiàn)成就的工具。我們在購買任何一種商品的時候,都喜歡和有經(jīng)驗并很優(yōu)秀的人交流,因為他們會給我們提供更好、更有價值的建議,而得體的儀表恰恰能給人的心理帶來信任和專業(yè)的感覺。
服裝就是給客戶展示一個什么樣的形象和個性的道具。對一個追求職業(yè)成功的門市銷售員來說,你穿著的第一目的不應(yīng)是為了自己的舒適,而是創(chuàng)造一個你渴望的、有利于事業(yè)成功的形象,當(dāng)然,有一天你真的是大腕了,你就可以像喬布斯那樣穿著隨意,打造自己的個性形象。
去見客戶之前,門市銷售人員要在個人形象上做好充分的準(zhǔn)備。
據(jù)調(diào)查,深藍(lán)色西服、白襯衣是最可信的搭配,是商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制服,是可以走遍世界不出錯的。這也是為什么藍(lán)、白色最常用于企業(yè)制服的原因。出門前,一定要檢查一下:頭發(fā)是否整齊,襯衣是否有褶皺,褲子是否有印痕,皮鞋有沒有擦亮,身上有沒有異味,牙齒是否潔白,臉上有沒有成功的自信和輕松的微笑,皮包是否擦干凈,所有關(guān)于銷售的資料是否帶齊等等。良好的舉止及工作效率,來自于良好的習(xí)慣及舉止行為。
除了儀表得體外,在拜訪客戶時,門市銷售員要表現(xiàn)出自信、干練、專業(yè)、可以信賴的職業(yè)形象。這些都有利于跟客戶溝通,交流。因此,要刻意地修正你的站、坐、行、走。比如姿勢,無論你站著或坐著的時候,都要注意保持姿勢筆直。舉手投足之間要顯得儀態(tài)高雅,充滿自信和活力。
職業(yè)的體態(tài)和動作是可以通過專門的訓(xùn)練實現(xiàn)的。抬頭挺胸,站姿,坐姿筆直,大方得體,優(yōu)雅等等都是可以通過專門的訓(xùn)練達(dá)到。
二、敲開心門——開場白如何打動人心
能一句話說明白的東西,絕不用三句。簡潔明了,得體的開場白能打動顧客。好的開始是成功的一半,開場白是門市銷售人員與客戶見面后30秒內(nèi)要說的話,可以說是客戶對門市銷售人員第一視覺印象的再次定格。
當(dāng)然,這也要因地制宜,視具體情況而定。若是門市銷售員主動提出的,開場白更要有吸引力;若是客戶主動約你,門市銷售元的開場白就隨機(jī)而定。
從內(nèi)容上看,開場白一般來講包括幾個部分:
1、感謝客戶接見你并寒暄、贊美;
2、自我介紹或問候;
3、介紹來訪的目的;
4、轉(zhuǎn)向探測需求。
30秒的快速表達(dá),決定了客戶是否愿意跟你繼續(xù)交流,決定是否愿意跟你繼續(xù)溝通,甚至決定了客戶最終是否愿意和你成交。若開場白沒引起客戶的注意,那么就很難激起客戶的興趣了。所以,要對自己在見到客戶的30秒內(nèi)的所說的每一句話、每一個字,甚至是語氣和腔調(diào)都要仔細(xì)推敲,反復(fù)演練,熟能生巧。心理學(xué)上分析,如果門市銷售員不能在30秒的時間內(nèi)鎖定客戶的注意力,客戶的精神就會有些發(fā)散,如果任由其發(fā)展,30秒后客戶就會考慮如何才能讓你從這里離開,因為他不想再與你浪費時間。
總得來說,開場白有以下幾種:
1.提問式開場白
開口第一句話很重要,能否吸引人就看這一句了。重點是提問的內(nèi)容,門市銷售員一定要精心提煉,并根據(jù)客戶的具體情況而定。但無論面對什么樣的客戶,門市銷售員都要確保所提的問題或能激起客戶的興趣,或能引起客戶的注意力,并盡力做到讓客戶印象深刻。
2.假設(shè)問句開場白
假設(shè)問句開場白是指首先將產(chǎn)品最終能帶給客戶的好處及利益假設(shè)出來,然后再詢問客戶的意圖,借此讓客戶在你一開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時,就能產(chǎn)生好奇心和等待感。
使用這種假設(shè)問句法,客戶最直接的反應(yīng)往往會是:“只要,我就會考慮。”這樣,門市銷售員只要能證明商品是有效的,客戶選擇的意愿就會出現(xiàn)。
3.期待心理式開場白
開場白要迅速激起顧客的好奇與興趣,抓住準(zhǔn)客戶的全部注意力,這樣門市銷售人員才有繼續(xù)往下表演的機(jī)會,否則會被轟走的。這種開場白,不管你用哪一句,都會激起對方不自覺的心理反應(yīng):“哦?到底是什么”或是“是嗎?看一下!”,假如對方具有一定預(yù)約決定權(quán),他會更想了解你的商品。
4.以感激開始式開場白
感謝開頭,是比較討巧的。當(dāng)你凡事都向人致謝的時候,你就會引起他們的自我肯定心理,并讓他們對你心生好感。另外需注意,不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么,你都要說聲“謝謝”,這樣會讓準(zhǔn)客戶更喜歡你,更尊重你。
從心理學(xué)的角度看,筆者不建議門市銷售員選用二選一等操縱意圖很明顯的開場白。現(xiàn)在的客戶對這些問題已經(jīng)開始過敏,甚至出現(xiàn)反感。而門市銷售員一旦引起客戶的逆反心理,是很難挽回的。
5、以贊美開始
每個人都喜歡聽好話,每一個人都喜歡別人的贊美,適度地運(yùn)用贊美,會達(dá)到意想不到的理想效果。當(dāng)然贊美應(yīng)該是適度的贊美。過度的贊美可能會引起對方的反感,甚至?xí)饎e人對你的拒絕。
三、良好的心態(tài)
行為是心境的反映。當(dāng)一個人心情愉悅、神清氣爽的時候,人見人愛,做每件事都很順利;當(dāng)一個人心情郁悶、心浮氣躁的時候,事事不順,處處碰壁,本來很容易成交的客戶,卻出乎意料地離你而去。
門市銷售新手在開始面對客戶時如何做到自信滿滿?其實,要自我暗示,回想、模仿、成習(xí)慣。
其實這是一種自我生理、心理的主動調(diào)節(jié)。做這種訓(xùn)練時,門市銷售員要多回想:當(dāng)你充滿自信的時候,你是怎么站著的?走路的姿勢是怎樣的?開口的第一句話經(jīng)常說什么?當(dāng)時的臉上是什么樣的表情?語調(diào)有多高?只要能找到當(dāng)時的生理狀態(tài),就能找到你要的心理狀態(tài),這時你就會有“自信滿滿”的心境。在以后的銷售中,有意地去“調(diào)出”這種狀態(tài),多多模仿當(dāng)時的狀態(tài),習(xí)慣成自然,便可游刃有余。
熱愛的你的銷售。喬布斯說,追隨你的內(nèi)心,熱愛你的事業(yè),這樣才能做出杰出的東西。世界壽險推銷高手弗蘭克·貝格說:“我一直深信熱忱是銷售成功的最大要素,也是唯一要素。”不錯,什么樣的心境,表現(xiàn)不同的行為,產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以,門市銷售員要想取得最好的效果,在短短30秒內(nèi)給客戶一種職業(yè)、自信的感覺,一定要把自己調(diào)整到最好的狀態(tài),給客戶最好的感覺。
不同的客戶,性格是不一樣的。有的冷靜、有的熱情、有的愛開玩笑、有的冷淡、有的喜歡聊天、有的不善言辭為了適應(yīng)不同的客戶,門市銷售人員就要及時調(diào)整自己,適時表達(dá)不同的情緒,才能適應(yīng)不同客戶的心理特征,滿足他們個性化的心理需求。
人的心理和生理是互相影響的,改變心境最快的方法就是立刻改變你的生理狀態(tài),包括你的動作、表情、姿勢、呼吸。銷售管理專家認(rèn)為,只要改變你的生理狀態(tài),你就會改變自己的情緒。深呼吸,放松你的身體,心理也自然放松。同樣,心理放松,也讓你的身體自然舒展,動作優(yōu)雅。
熱情是最好的老師。盛田和夫說,人生方程式:工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力。所謂的經(jīng)營管理技巧是就是一種修行,做正確的事并且以正確的方式貫徹到底,付出不遜于任何人的努力。在銷售的過程中,始終都要讓客戶感受到你的熱情,而且享受到你的熱情。你的熱情會感染到客戶,到時候他的心不知不覺被你點燃了,就會自動掏錢選擇你的產(chǎn)品和服務(wù)了。
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