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因此,掌握一些談話的技巧,提高講話的質量,對客戶經理來說是非常有必要的。
在現今的工作模式下,要想實現暢通的交流,提升自身的談話技巧,就必須把握好談話的方式及特點。
第一、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經理在推銷商品的時候,不能單純地談論卷煙的品種、數量和價格,還要了解所推銷商品的各項內在指標,要清楚商品的優缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產品。
第二、談話內容要真實具體。這是取信于人,樹立自身形象的關鍵。首先,談話不要吞吞吐吐,說一些似是而非的話,要一是一、二是二,把要表達的意思說清楚,盡量讓客戶明白你的意圖,客戶才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虛作假,要講求真實。無論做人還是做事,付出真誠才能換取真誠。
第三、談話方式要簡潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松,即使偶有爭執,一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然,幽默是出于自然的,多一分便成為油滑,少一分便成為做作,這就要求客戶經理平時要注重自身學習,多方涉獵,提高自身談話的含金量。
第四、談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略,是實現談話目的的關鍵。服務對象可以說是三教九流、無所不包,這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好,投其所好,“對癥下藥”,從他們感興趣的話題入手,以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。
第五、談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾,但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥于言而敏于行”,許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信,就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。
總之,高質量的談話,是實現談話目的的首要條件。掌握并熟練地運用談話的技巧,肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧,會更有利于自身業務能力的提升,能以更加良好的業務水平去服務客戶,更加有效的拉近客戶與公司的距離,提升客戶對公司的忠誠度。
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