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1.應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?
3、因?yàn)槟坝杏嗁?gòu)過(guò)我們公司的蔬菜配送服務(wù)，最近這段時(shí)間(看客戶大概是什么時(shí)候取消的)是暫停了這項(xiàng)服務(wù)，我想這邊是否方便詢問(wèn)一下是什么原因使您暫停了這項(xiàng)服務(wù)呢?
4、了解客戶取消此項(xiàng)服務(wù)的原因，解釋公司的優(yōu)勢(shì)，弱化客戶在意使之放棄訂購(gòu)的原因，這時(shí)可以順便說(shuō)一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對(duì)方是獨(dú)居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會(huì)更好;順勢(shì)詢問(wèn)對(duì)方喜歡吃什么菜，子女啊愛(ài)人啊喜歡吃什么菜，反正是套關(guān)系，然后可以說(shuō)什么什么菜對(duì)什么病好啊(這個(gè)不要亂說(shuō)，可以自己先備一份資料，大概知道一下什么蔬菜對(duì)什么有益) ，我想你們公司老總的原意是挽回流失的客戶吧，還可以說(shuō)配送的方便快捷，老人的話可以說(shuō)子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說(shuō)工作繁忙，在有限的時(shí)間創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結(jié)束的時(shí)候詢問(wèn)一下您之前有訂購(gòu)過(guò)我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續(xù)訂購(gòu)的打算
5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的話，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康，再見(jiàn)。
6.每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：
1、電話號(hào)碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質(zhì)4、客戶的態(tài)度及問(wèn)題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度
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