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Cexidi Investment Management
問題一：
顧客：你能便宜點嗎？
一般顧客看到什么都會問：“這個多少錢？”“999。”“便宜點吧！”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：
首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對：
1、周期分解法
“小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！”
“小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”
2、用“多”取代“少”
當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。
問題二：
顧客：我認識你們老板，便宜點，行嗎？
分析：
其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
應對
我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。
問題三：
顧客：老顧客也沒有優惠嗎？
分析：
20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。
應對：
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題四：
顧客：你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？
分析：
第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導她。
應對：
先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
問題五：
顧客：我再看看吧。
應對：
按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不愿意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。
問題六：
顧客：你們質量會不會有問題？
分析：一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導購就接不下去了。
應對：
導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什么產品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎么怎么樣，氣死我了。”
當顧客回答沒有的時候，導購又該怎么辦？這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最后再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。”
問題七：
顧客：與朋友討論“你覺得如何？”
顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉頭問他的朋友：“你覺得如何？”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。
分析：
遇到這種問題，一些導購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導購會夸贊顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。
應對：
其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質，而應這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。
但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光。”這時導購就可以順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢？”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。
問題八：
顧客：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。
分析
一些導購可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規定不能這么做。”公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
應對：
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
微信加好友話術 驗證通過率達90%
不管是做微商還是做微信營銷，微信里面的好友都是不能少的，想要獲得更多的微信好友，無非就是別人加你或者你加別人，不管哪種方法，想要別人同意添加你為好友，都需要“打招呼”得到他人的同意，這就給了我們機會爭取獲得別人的同意。
大家都知道，在添加微信好友時，大多數都會有驗證消息，這就是我們可以突破別人防線的地方，一個優秀的能夠打動別人的“驗證申請”，當然通過率會更高，如果隨便寫寫或者干脆不填，那么別人不同意加你也是情理之中，你沒有好友也是再正常不過了，因為你連話都不會說。
下面話術一生網就給大家分享一些做微信營銷必須具備的加好友驗證話術，希望這些可以幫助到大家，讓大家少走一些彎路。
1“我是你的粉絲，通過一下”
當我們在添加別人為好友時，別人看到是粉絲，心里肯定會覺得開心，大家想想，一個普通人也能夠有敬仰自己的粉絲是不是一件該值得高興的事情呢。特別是一些大咖，你用這種方法去添加，起碼有90%的可能通過，因為那些大咖在某個領域里已經小有名氣，他們也需要更多的粉絲來增加自己的名氣。
2“你好，關注你好久了”
其實，每個人都是渴望被關注的，能夠得到別人的關注，這就說明自己身上是有亮點值得別人去注意的。在添加別人微信好友時，我們要學會贊美一下別人，說清楚一下別人有哪些地方是值得自己關注的，這樣一來是不是通過率就會大大的提升了呢？
3“同一個社群里面的”
現在做微信營銷，大家越來越覺得個人的力量太小，往往就會出現一些團體組織大家一起幫助，這就是所謂的社群，在添加好友時說明自己是同一個社群或者同一個圈子的，有了這個關系信任感也會獲得一個層次的上升。
4“你的產品多少錢”
這句話術就是對我們的同行所說的，相信微商們聽到這句話應該不加考慮就會同意添加我們為好友了，因為在他的潛意識里我們就是他的潛在顧客，好不容易有一個顧客詢問價格又怎么會拒絕呢？其實除了可以問產品還可以問產品如何代理，這都是同樣的道理。
其實能夠起到類似效果的微信營銷話術有很多，大家只要學會分析人性心理，都是能夠想到更多添加好友的話術語句的。
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