【銷售干貨】高效成交技巧
來源:網(wǎng)絡(luò)
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作者:cexidi
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發(fā)布時間: 2019-11-03
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可能很多微商家人都在網(wǎng)上,或者別的地方學(xué)到過一些如何與顧客交流的方法,但是這其中很多方法可能講的比較寬泛,導(dǎo)致了一部分人一直用著無效的方法不斷的去騷擾好友!那今天小編就專門分享一下到底該如何與顧客交流!
說到與好友交流,其實是可以劃分為好幾個部分,每個部分都相互獨立,但同時又相互銜接,就像一條鏈子一樣,一環(huán)扣一環(huán),這樣才能完整起來。每一環(huán)的側(cè)重點都不同,但也都為下一環(huán)能夠起到很好的效果打下基礎(chǔ)。這些部分主要包括:引發(fā)顧客的興趣、提升顧客信任、產(chǎn)品推薦、催單、后續(xù)聯(lián)系。為什么要這樣排序?下面我們來具體的說說。
引發(fā)顧客興趣 / 第一步
跟顧客交流有兩種方式,一種是我們主動去跟別人交流,一種是別人來找我們。對于別人來找我們,往往都是通過其他的途徑對我們有一定的了解,然后才來咨詢我們的,對于這種,交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道,一般顧客來咨詢,都是已經(jīng)對產(chǎn)品感興趣了。
這里主要說說我們主動去跟別人交流。有些顧客加了我們之后,也看他經(jīng)常觀看我們的朋友圈,但是就是不說話,這個時候,如果被動咨詢的人比較少的情況下,我們可以去主動聯(lián)系他們。
主動聯(lián)系的話,就需要你說的話一定要能夠引起別人的注意,讓別人感興趣,這樣他才會積極地回應(yīng)你。當(dāng)然這里我們不建議你去讓別人點贊啊、要紅包、直接發(fā)廣告啊等等,這些招數(shù)爛到小編已經(jīng)不想再多說了!因為這樣做完全就是在騷擾人家!別人不拉黑已經(jīng)是在給你面子了!怎么可能去買你的東西!那我們該怎么做呢?
找他感興趣的話聊!怎么知道他的興趣?去看他的朋友圈發(fā)了什么動態(tài)!比如他朋友圈發(fā)了他出去旅游的照片,你可以問他是不是也喜歡旅游?。《既ミ^什么地方啊,讓他給你推薦一個好玩的地方呀···針對這些點來引出話題。讓他跟你有一個很好的互動。
提升信任 / 第二步
前面跟對方說上話以后,那下面就是獲取對方對我們的信任了,都知道發(fā)朋友圈,給別人評論可以獲得信任,其實交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點,一個是情感信任,一個是專業(yè)度信任。
情感信任就像很多的推銷書上所說的,要談對方感興趣的話,用心去幫助對方,多一些交流等等。說白一點,情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無關(guān)的東西,比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀,等等這些。這能夠讓顧客從感性上認(rèn)可你,對于產(chǎn)生信賴的感覺。
專業(yè)度的信任這點就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的,能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo),而不是什么都不懂,這樣顧客遇到問題,也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問題,鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的,平時生活要注意哪些因素,解決這些問題,哪些產(chǎn)品不能使用,哪些產(chǎn)品又要多使用,等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。
以上兩點都做到了,顧客買東西,會優(yōu)選選擇你的,當(dāng)然了,還是要看產(chǎn)品的。
推薦產(chǎn)品 / 第三步
上一條說到你已經(jīng)獲得了顧客的信任了,也了解了顧客的需求了,然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的,而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點不同,我們就要針對顧客的需求點來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。能夠解決顧客的問題點的功效,我們就要多講一些,說說為什么能夠解決這個問題,原理有哪些。功效原理說完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看,讓他相信我們能改善好別人的,那就一定也可以把你的改善好。到這一步,顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。
使用催單技巧 / 第四步
雖然你介紹的很好,但是顧客買過太多的宣傳夸張,但是用起來并沒有什么效果的產(chǎn)品,所以,他們還是會告訴自己,再考慮考慮再決定。這個時候就像踢足球,球已經(jīng)到了球門了,還差那么一腳就能夠進(jìn)球了。那該怎么做呢?
這里有幾個催單的小技巧,不過很多人都在用,但是效果依舊很好用。有限時、限量、價格活動、無效退款,主要就是這幾個。
限時限量就是貨是有限的,現(xiàn)在不買,之后就比較難買到了。價格活動一般也是跟限時結(jié)合一起使用,就是某個時間段之內(nèi),產(chǎn)品是這個價,過了這個時間點,你就要花更高的價格才能買到。無效退款就是如果產(chǎn)品對你沒有作用,那就退款給你,總之,不會讓你受到損失。這些技巧用上以后,就可以加大對顧客的吸引力,促使他跟你購買。
后續(xù)聯(lián)系 / 第五步
但是,前面的都做完后,還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實主要就是顧客對于我們的信任度不太高,對于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮,還有一部分顧客確實是因為資金比較有壓力。不論是哪種情況,后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通,銷售里有句話時候,聯(lián)系7次,成交率能夠超過40%,所以,后面的持續(xù)聯(lián)系,是提升顧客的信任及了解顧客問題,幫助顧客解決問題的非常好的方式。
今天就跟大家分享到這里,希望大家學(xué)完之后能認(rèn)真運(yùn)用,因為這會對你業(yè)績的提升,有很大的幫助喲。
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