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11個直戳人性的銷售關鍵詞，化解客戶抱怨的黃金步驟！
來源:網絡
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作者:cexidi
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發布時間: 2019-11-02
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銷售顧問不應僅僅推銷產品，還必須是一個為客戶謀利、幫顧客選購產品的人。銷售顧問需要洞察人性，投其所好。處處考慮客戶的利益，幫顧客選購，贏得客戶的信賴，銷售工作才會成功。
利用人性的11個銷售關鍵詞
一、銷售心理
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。
5、沒有最好的產品，只有最合適的產品。
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
7、成功不是運氣，而是因為有方法。
二、銷售的藝術
客戶問：“你們和A品牌車比較有什么優勢？”
如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？
回答完畢，然后你方可淡定地說：“我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......”
銷售極富創造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術工作。
所以，使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售顧問。
三、銷售的策略
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售......
作為一個營銷人員，要善于觀察，要學會研究銷售策略，一個好的銷售策略往往帶來不一樣的結果！
四、價格談判中的三個潛規則
1、絕不先報價，誰先報價誰先死。
2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。
3、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。
五、最賺錢的性格是執著
有一個汽車銷冠，每月打750個電話，525個會接，420個會聽他講，336個會有興趣，268個會出來看，100個會考慮，82個會有意向，61個會洽談，34個想買，
最終成交的12臺，成交12單會讓他賺到15000元。
結論：每打一個電話會賺到20元。銷售就得有這種精神！對的事情就要執著去做，這樣量變才會引起質變！
六、塑造的價值
小型車市場正在經歷從單純的“功能消費時代”向“品質消費時代”發展，小型車的競爭也正在從純粹的產品性能比拼向產品、品牌、制造、營銷、服務等綜合因素比拼過渡。
這就考驗銷售顧問是否可以將簡單的產品銷售拓寬到“產品附加值”的營銷上。好的產品，如果你不會塑造價值，也賣不起價格；再一般的產品，只要你的價值塑造到位，也能賣得起一個讓人信服的好價格！
七、實用銷售技巧
1、銷售不是要你去改變別人。
2、銷售的成功取決于客戶的好感。
3、如何身份定位：顧客是誰？我是誰？
4、建立共同的信念與價值，要多用“我們”。
5、少用“但是”，多用“同時”。
八、回訪客戶要做到三件事
1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2、三分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。
3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
九、化解客戶抱怨的黃金步驟
1、發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容。
2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨。
3、有錯，為事情道歉；沒錯，為心情道歉。
4、承諾將立即處理，積極彌補。
5、提出解決方法及時間表，請對方確認。
6、做事后的滿意度確認。
十、報價的策略
1、能用整數就不用百分比。
2、將大數化小數，而且要戴高帽加打比方。
3、報價要有尾數，增加真實性。
十一、搞定客戶的5個關鍵點
1、客戶未進店前，多方位進行集客是第一拉動力。
2、進店后，成交率是關鍵，越來越多零售企業在門口安計數器就是這個考量。
3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵。
4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間。
5、如何挖掘顧客的終生價值。
文章版權歸原作者所有，本平臺僅用作交流學習，如有侵權，請聯系刪除。
一、銷售心理
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。
5、沒有最好的產品，只有最合適的產品。
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
7、成功不是運氣，而是因為有方法。
二、銷售的藝術
客戶問：“你們和A品牌車比較有什么優勢？”
如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？
回答完畢，然后你方可淡定地說：“我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......”
銷售極富創造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術工作。
所以，使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售顧問。
三、銷售的策略
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售......
作為一個營銷人員，要善于觀察，要學會研究銷售策略，一個好的銷售策略往往帶來不一樣的結果！
四、價格談判中的三個潛規則
1、絕不先報價，誰先報價誰先死。
2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。
3、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。
五、最賺錢的性格是執著
有一個汽車銷冠，每月打750個電話，525個會接，420個會聽他講，336個會有興趣，268個會出來看，100個會考慮，82個會有意向，61個會洽談，34個想買，
最終成交的12臺，成交12單會讓他賺到15000元。
結論：每打一個電話會賺到20元。銷售就得有這種精神！對的事情就要執著去做，這樣量變才會引起質變！
六、塑造的價值
小型車市場正在經歷從單純的“功能消費時代”向“品質消費時代”發展，小型車的競爭也正在從純粹的產品性能比拼向產品、品牌、制造、營銷、服務等綜合因素比拼過渡。
這就考驗銷售顧問是否可以將簡單的產品銷售拓寬到“產品附加值”的營銷上。好的產品，如果你不會塑造價值，也賣不起價格；再一般的產品，只要你的價值塑造到位，也能賣得起一個讓人信服的好價格！
七、實用銷售技巧
1、銷售不是要你去改變別人。
2、銷售的成功取決于客戶的好感。
3、如何身份定位：顧客是誰？我是誰？
4、建立共同的信念與價值，要多用“我們”。
5、少用“但是”，多用“同時”。
八、回訪客戶要做到三件事
1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2、三分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。
3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
九、化解客戶抱怨的黃金步驟
1、發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容。
2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨。
3、有錯，為事情道歉；沒錯，為心情道歉。
4、承諾將立即處理，積極彌補。
5、提出解決方法及時間表，請對方確認。
6、做事后的滿意度確認。
十、報價的策略
1、能用整數就不用百分比。
2、將大數化小數，而且要戴高帽加打比方。
3、報價要有尾數，增加真實性。
十一、搞定客戶的5個關鍵點
1、客戶未進店前，多方位進行集客是第一拉動力。
2、進店后，成交率是關鍵，越來越多零售企業在門口安計數器就是這個考量。
3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵。
4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間。
5、如何挖掘顧客的終生價值。
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