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Cexidi Investment Management
1、上班之前準備工作
每天要按時起床,醒來之后要迅速起來。告訴自己,新一天的工作就要開始了,要充滿活力,可以適當?shù)倪\動一下。
整理好儀容,檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品,如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。
上班途中,能夠熱情的和認識的人打招呼,如果可能的話,可以看一下當天的新聞或者近期的熱點等。
盡量提前10——20分鐘到公司,主動參加公司上班前的掃除活動。
簡單的說,上班之前要有一個積極的心態(tài),要有一個快樂的心情!
2、到公司簽到之后
向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃,明確當天的銷售目標和重點,并詳細擬訂拜訪路線,及補救措施,計劃越詳細越好。出門之前,先和預定的拜訪對象電話聯(lián)絡、確認,并檢查所帶的銷售工具是否齊全:
a.產(chǎn)品的目錄,定貨單、送貨單
b.和客戶洽談的相關資料:如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪前的準備事項
a.了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業(yè)務情況等。
b.要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價,了解同行及相關產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息。
c.做好嚴密的拜訪計劃,并配合客戶的時間去拜訪,設法發(fā)現(xiàn)有決定權的購買者,并想辦法去接近他。
d.準備好交談的話題,要做好心理準備,對于對方的詢問和殺價要有對策,做到心中有數(shù)。
4、見到客戶之后
a.有禮貌,清楚的做好自我介紹,態(tài)度要溫和、不卑不亢。
b.要認真聽取對方的講話,并表示關心,詢問對方時,口氣要平穩(wěn)。
c.要懂得抓住客戶的心,首先自己要做到以下幾點:
要有信心。
態(tài)度要真誠,爭取對方的好感。
在談話中,要面帶微笑,表情愉快。
用語要簡潔,不啰嗦,問話清楚,能夠針對問題。
注意對方的優(yōu)點,適當?shù)慕o予贊美。
在商談的過程中,不可與客戶激烈爭論。
誘導客戶能夠回答肯定的話語。
能夠為對方著想,分析帶給他的利益最大化。
d.與客戶商談必須按部就班:
見到客戶,首先是問候,接著聊天,贈送禮品。
進一步接近客戶,激發(fā)對產(chǎn)品的興趣。
告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益。
提出成交,促使客戶訂購或當即送貨。
收貨款。
一筆業(yè)務做成后,不要急于離去,要和客戶繼續(xù)交談,以期建立一種長期的合作關系,并告訴他,隨時能夠為他提供服務。
5、下班后,檢查每天的工作,總結得失
a.詳細填寫每天的業(yè)務日報表
b.檢查是否按計劃開展業(yè)務,是否按計劃完成任務
c.寫出每天的營銷日記,總結工作方法,對客戶提出的抱怨要及時處理,并做好備忘錄,及時匯報給上級主管。
d.營銷日記的內容包括:
工作情況描述。
對工作得失的總結、意見及建議。
改進的方法。
客戶的意見及建議。
如何處理。
工作感悟及感受。
6、列出第二天的工作計劃
a.對于需要緊急處理或特別重要的事情,列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。
b.確定工作重點,擬訂初步拜訪路線,排除不重要的事情。
c.需要預先約定時間的客戶,約好見面時間。
d.銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作。
對于銷售代表來說,能夠按照計劃完成一天的銷售,使自己的客戶滿意,這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說,能否為客戶提供全方位的服務,將是他能否成功銷售的基礎。
當然,銷售代表的工作充滿著變化,要能夠靈活的掌握時間,靈活的去面對客戶,靈活的運用銷售技巧。同時,要分清主次和輕重緩急,道理雖然是這樣,但要知道,這個世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準則要求自己,但不能像繩子一樣拴住自己的手腳,影響了發(fā)揮。
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