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銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句100句
【銷售者感悟】
1、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜。
2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務(wù)。
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。
5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
7、成功不是因為快，而是因為有方法。
【銷售七宗罪】
1）沒有自己親自負(fù)責(zé)。
2）不理解客戶的業(yè)務(wù)。
3）成了對手，而不是盟友。
4）銷售產(chǎn)品，而不是解決方案。
5）在需要你的時候找不到你。
6）銷售，但沒有提供幫助。
7）浪費客戶的時間。
【優(yōu)秀銷售的原則】
一、真誠地從他人的角度了解一切。
二、很快地談?wù)摽蛻舾信d趣的話題。
三、主動了解如何滿足客戶的需求。
四、給予對方足夠的信息，提供解決辦法。
【如何區(qū)別推銷與營銷】
1、推銷是見到客戶就說業(yè)務(wù)，營銷則首先問需求；
2、推銷更重視產(chǎn)品并將買賣放首位，營銷更關(guān)注客戶特點并始終經(jīng)營客戶感覺；
3、推銷是見到客戶就捕魚，不論魚大魚小、網(wǎng)是否合適，營銷則根據(jù)魚的特點先織網(wǎng)，再捕魚；
4、推銷是拿著產(chǎn)品跟著客戶跑，營銷則是用業(yè)務(wù)吸引客戶并做顧問。
【卸下壓力的7個方法】
每個人都有不知所措的時候，有時甚至感到壓抑的時候。下面這些方法可以幫你優(yōu)雅、內(nèi)斂和積極地處理壓力：
1、勤鍛煉
2、常微笑
3、多聽音樂
4、愛閱讀
5、嘗試冥想法
6、懂得感恩
7、深呼吸
【人生選擇感悟】
1、一切偉大的行動，都有一個微不足道的開始。
2、你可以選擇用愛得到全世界，也可以選擇用恨放棄全世界。 3、積極思索成就積極人生，消極思索成就消極人生。
4、人生重要的不是所處的位置，而是所朝的方向。
【賺錢的七大定律】
第一：你要做羊，還是做狼？
第二：金錢遍地都是，賺錢很容易！
第三：最簡單的方法最賺錢！
第四：賺大錢一定要有目標(biāo)！
第五：一定要用腦子賺錢！
第六：要賺大錢一定要敢于行動！
第七：想賺大錢一定要學(xué)習(xí)賺錢！
【阻擋競爭對手10大方法】
1、獨有技術(shù)優(yōu)勢，不易復(fù)制；
2、永不停滯的創(chuàng)新；
3、規(guī)模；
4、堅持投資；
5、執(zhí)行力；
6、品牌優(yōu)勢；
7、顧客參與度，形成用戶社區(qū)；
8、帶給用戶自我表達(dá)的滿足感；
9、豐富各個層面品牌資產(chǎn)；
10、品牌忠誠度。
【戲劇人生】
1.沒有差角色、只有差演員；
2.演好自己的戲、走好自己的路；
3.情節(jié)有跌宕、人生有起伏；
4.演員認(rèn)清角色、人生找好定位；
5.表演要真實、人生要真誠；
6.表演可NG、人生別宕機(jī)；
7.演員應(yīng)有導(dǎo)演意識、人生要有創(chuàng)業(yè)精神；
8.演員搶戲有風(fēng)險、人生越位是禍根；
9.戲有多場次、人生只一回。
【學(xué)會思考】
1、鑰匙不是答案，只是一個方法。
2、一個人指責(zé)別人什么，他身上就擁有什么。
3、一個人總強(qiáng)調(diào)什么，他身上就缺少什么。
4、自滿，是因為容器太小。
5、問題本身不是問題，如何應(yīng)對才是問題。
6、思想就像濾光鏡，你看到別人身上的鄙夷，正是你內(nèi)心過濾之后的映射。
【問題就是機(jī)會】
公司的問題，就是你晉升的機(jī)會；
客戶的問題，就是你銷售的機(jī)會；
自己的問題，就是你成長的機(jī)會；
同事的問題，就是你建立人脈的機(jī)會；
老板的問題，就是你贏得信任的機(jī)會；
競爭對手的問題，就是你變強(qiáng)的機(jī)會。
【有三種人會真正對銷售感興趣】
1、窮人：急需要改變命運，不怕吃苦，所以，一個窮人業(yè)務(wù)員就是一部奮斗史。
2、渴望認(rèn)同與成就感的人，這些人不但但為了掙錢，還需要實現(xiàn)自己的營銷價值，不怕累，不怕難，就怕沒產(chǎn)品沒前程，銷售中的“戰(zhàn)斗機(jī)”。
3、需要一個安穩(wěn)的家，這些人只適合當(dāng)超市銷售員。
【阻礙個人發(fā)展的七個問題】
①甘于現(xiàn)狀，沒有成就動機(jī)；
②沒有找到個人的興趣和愛好，不知道自己到底想做什么；
③不學(xué)習(xí)，無知者無畏；
④封閉自我，聽不得別人的良言；
⑤將一切理由都?xì)w結(jié)于環(huán)境、別人等因素；
⑥不能很好與人溝通，人際溝通界面差；
⑦總是把事情拖到明天。
【營銷隊伍中的"兵、將、帥"】
兵：下等兵見客戶,只談產(chǎn)品,這是推銷；普通兵以談產(chǎn)品為主，聊生活為輔,是銷售；上等兵以溝通生活為主，介紹產(chǎn)品為輔,這是產(chǎn)品營銷。
將：與客戶以事業(yè)和生活溝通為主，亦師亦友,是關(guān)系營銷。
帥：與客戶溝通人生觀、價值觀：能尊重客戶，客戶感動感恩，這是營銷。
【職場上一定要閉口不提的話】
1、健康狀況；
2、機(jī)密資訊；
3、離職想法；
4、發(fā)泄情緒的網(wǎng)站；
5、心事；
6、政治議題；
7、薪資；
8、宗教議題；
9、所享特權(quán)；
10、療程；
11、私人生活；
12、流言蜚語；
13、不雅言論。
【職場情商訓(xùn)練7法】
1、把看不順的人看順；
2、把看不起的人看起；
3、把不想做的事做好；
4、把想不通的事想通；
5、把快罵出的話收回；
6、把咽不下氣的咽下；
7、把想放縱的心收住；
本組銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句與其它不同的是，不是只有銷售技巧和話術(shù)，更有個人的修養(yǎng)，一個頂尖的銷售人員擁有的不僅僅是技巧，更是個人人格的修為，所以這組銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句100句，大家一定要細(xì)細(xì)品讀。

電話營銷已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
 一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
  (3) 每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費你所銷售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。
2、多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話營銷開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，李總，我是早上XX公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

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