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Cexidi Investment Management
做制造業(yè)都會存在售后問題,很多企業(yè)把售后作為一個負(fù)擔(dān),經(jīng)常聽到一些老板說:“以后做企業(yè)要做產(chǎn)品不需要售后的企業(yè),售后太麻煩”。其實(shí)售后是一面照妖鏡,也是一個金礦,可以挖出很多金子。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,企業(yè)的售后服務(wù)工作得到了越來越多的重視:許多公司打造了覆蓋面廣的信息服務(wù)平臺,建立了龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍,
隨著時(shí)代從增量到存量的轉(zhuǎn)變,使得越來越多企業(yè)開始重視售后服務(wù),但做得并不好。目前企業(yè)的售后服務(wù)普遍存在以下問題:
企業(yè)請注意,售后服務(wù)體系也將成為未來企業(yè)必備競爭條件之一
隨著人們生活水平的上升,人們在消費(fèi)時(shí),除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價(jià)比問題外,對售后服務(wù)要求也提高了不少。但是目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡人意,屢見售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷和品牌“破產(chǎn)”的事例。
售后服務(wù)對于企業(yè)是一個戰(zhàn)略性問題,有效處理投訴是所有企業(yè)和用戶共同關(guān)心的問題,對提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)尤為重要。
一家企業(yè)想要長久、昌盛的發(fā)展,打造一支范化的售后服務(wù)隊(duì)伍,強(qiáng)化客服人員服務(wù)意識,不斷提高客戶滿意度是其必修課程。
?現(xiàn)今社會,隨著服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要,以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇,越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏
好的在線售后客服可以拉近顧客與店鋪的距離,提升品牌形象,為自身店鋪帶來更多的回頭客。
?售后服務(wù)與售前服務(wù)、售中服務(wù)同等重要,但卻容易被忽略。我相信,很少企業(yè)的銷售會沒有有自己的售后服務(wù)人員,
門店如何做好售后服務(wù),總結(jié)3個實(shí)用方法
對于做銷售的人來說,售前、售中固然重要,現(xiàn)在的銷售,售后服務(wù)更加重要,這是個需要口碑的年代。