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Cexidi Investment Management
六步成單法是某個專門做銷售的公司總結的,后來被一個培訓機構學去了,而這個培訓機構就是靠演講傳授這六步成單法而發的家,
做制造業都會存在售后問題,很多企業把售后作為一個負擔,經常聽到一些老板說:“以后做企業要做產品不需要售后的企業,售后太麻煩”。其實售后是一面照妖鏡,也是一個金礦,可以挖出很多金子。
隨著市場經濟的飛速發展,企業的售后服務工作得到了越來越多的重視:許多公司打造了覆蓋面廣的信息服務平臺,建立了龐大的售后服務隊伍,
隨著時代從增量到存量的轉變,使得越來越多企業開始重視售后服務,但做得并不好。目前企業的售后服務普遍存在以下問題:
隨著人們生活水平的上升,人們在消費時,除了關心產品質量與性價比問題外,對售后服務要求也提高了不少。但是目前國內企業的售后服務現狀卻不盡人意,屢見售后工作不到位導致產品滯銷和品牌“破產”的事例。
售后服務對于企業是一個戰略性問題,有效處理投訴是所有企業和用戶共同關心的問題,對提供產品和服務的企業尤為重要。
一家企業想要長久、昌盛的發展,打造一支范化的售后服務隊伍,強化客服人員服務意識,不斷提高客戶滿意度是其必修課程。
?現今社會,隨著服務的價值正變得越來越重要,以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇,越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠攏
好的在線售后客服可以拉近顧客與店鋪的距離,提升品牌形象,為自身店鋪帶來更多的回頭客。
?售后服務與售前服務、售中服務同等重要,但卻容易被忽略。我相信,很少企業的銷售會沒有有自己的售后服務人員,