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Cexidi Investment Management
“云南兮地企業管理有限公司及法人旗下企業”(以下簡稱”兮地”)始終尊敬客戶，堅持：“時代導向、客戶為本”的價值觀。所以“兮地”對于產品質量投訴問題始終是保持高度重視的態度，出現顧客投訴，嚴肅處理。
客戶投訴表明“兮地”在服務過程中有不到位的地方，亦或產品質量存在問題……兮地作為企業，需要迅速妥善地處理，若處理得當，不但能夠在顧客心中留下良好的企業形象，而且還會獲得顧客的信任及口碑。反之，不但會造成顧客流失，而且還很可能給兮地帶來不好的影響，導致經濟利益也將下滑。兮地人需要堅持在產品及服務提供過程中“己所不欲 勿施于人”的道理。
常見的投訴問題有哪些:
一、兮地產品投訴
兮地產品或因品種不齊全、功能欠缺或者無法發揮原有的功能、給客戶提供了錯誤的信息、沒有按照客戶的要求提供服務或產品而引發的質量問題等情況。
二、不了解兮地情況投訴
兮地產品對于客戶來說，其有需求才有了解，您對客戶有用才了解。所以當客戶對兮地的產品或服務缺乏了解時也會產生誤會，造成投訴。
三、兮地出現的服務原因
1、服務態度：咨詢無人理睬，態度冷漠，言語傷人，態度不真誠，不能取得顧客的認同而投訴。
本身這類態度，兮地三令五申必須避免。兮地服務文化理念是：“微笑面人、周公禮待、有容為榮”也就是為了更好的服務。事情如果出現，歡迎客戶您的投訴及指正。
2、服務效率：不能再承諾的時間內完成服務內容。對這類投訴，兮地將處置相關人員，并且賠禮道歉。也歡迎您發現這類問題及時投訴。
兮地對于投訴的處理態度
兮地堅決貫徹服務理念：“近利求實圖遠功 細微心誠達恩義！微笑面人、周公禮待、有用為榮。”所以對于投訴問題特別重視，處理態度如下：
顧客投訴，兮地在實事理論調查充分的基礎上，都將給予處理。對于顧客的投訴，“兮地”會分析其中的癥結所在， 以便在以后的工作中彌補不足，為顧客提供更好的服務。同時在處理顧客投訴時，會記下投訴問題及客戶訴求，之后會打電話或發短信詢問，有必要的情況，實地走訪或邀約到兮地，讓客戶感到“兮地”維護客戶的態度，最終做到讓客戶滿意。
“兮地”具體投訴處理方法如下：
1. 投訴類的處理響應時間為法定工作日上班時間2小時以內；
2. “兮地”相關人員在接受到投訴后，會通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，做詳細記錄，根據“客戶為先 時代導向”的價值觀，對于客戶，首先需要安撫及道歉；
3. “兮地”在接到客戶投訴信息后，營銷人員、客服人員、主旨負責人將在表格等媒介上詳細記錄事情內容，如客戶名稱、地址、電話號碼、投訴原因、索賠要求、解決結果要求等。然后上報給兮地人力事業部，由人力事業部組織關聯部門及責任部門及時調查事實本身情況，給出建議后，由客服人員回復客戶；
4. “兮地”在了解投訴問題后，會分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，與客戶溝通協商；
5. 在投訴處理后，給予直接責任人處理。
兮地對于投訴的處理及重視，目的是為了更好的給客戶及兮地自身一個溝通及處理渠道，也是為了更好的發展成長。所以，對于客戶問題的投訴，兮地時刻表達歉意及謝意，以下為兮地的聯系方式，歡迎您的溝通交流。
客服手機：1533-1533-884 / 1533-1533-883 / 0875-5191267
客 服 QQ：624485940 / 1445113001
客服微信：
400電話：400-0875-001
客服郵箱：service@cexidi.com
投訴電話：400-0875-001轉6號鍵
官方網址：http://www.someenglish.com
兮地地址：云南省保山市騰沖市
