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Cexidi Investment Management
我們跟客戶要保持定期的接觸，我們常常為了找新的客戶而忽略了老的客戶。
所以為什么要售后服務？很多人不了解，他買都買了，尤其買房子，你還要跟他做售后服務？那不是傻瓜？他的理論很簡單，一個人一輩子能夠買幾次房子？買了一次，根本以后就不是客戶了，我還要去看他？其實全錯了。
售后服務有很深刻的意義在里面，你定期跟老客戶見面，他會告訴你很多市場的變化，他會告訴你很多他的親戚朋友，要買要賣的這種資訊，你得到的是你想象之外的東西。
你直接去訪問他，你打一個電話或者在過年過節寫一個信，你都當幫助他了解我們公司的狀況，讓他也會想到你。他就會變成你的推銷員。如果你的老客戶都變成你的推銷員，那你不得了，這個勢力會很龐大的。
我們要把顧客納入管理，把他的資料要更新，一段時間就要更新。你看經常電話變了，地址變了，職業變了，甚至死亡了，你還在寄，人家就覺得這很奇怪，你寄給誰呀？
我再說一遍，我們現在很形式化，形式化是不能感動人的，而中國人所做的事情，都要讓對方很感動才有效。你把他生日記下來，到時候送他一個生日的賀卡，結婚紀念的賀卡，還有給他一些優待券，購物券，就是保持經常性的聯系。
顧客的名片要隨時歸檔，隨時整理，隨時更新。你有沒有發現你的電話薄只要一年不更新，最后怎么打都是空號，都是變動了，你根本就打不通，那等于零。
所以一個人有好習慣就是每年不管是年中、年初，你一定要把老的電話薄拿出來，趁這個機會打一下，順便跟他寒暄幾句，祝賀他新年好，然后看看你還活著嗎，就這么簡單，其實這個對你是很有利的事情。
我是覺得你只要關懷他，他就心中有你，他就不好意思不對你做一點事情，這是中國人最可貴的一點。顧客如果真的對公司，對你的產品或者勞務有好感，他就會自動的介紹給他的親戚朋友，這一點才是最大的動力。
售后服務，和客戶保持定期的接觸，可以達到一個很龐大的東西，我把它叫做三零零法則，這是非常重要的。一個人他真的很相信你、欣賞你，他一生可以替你介紹300個顧客。
你不要小看他，只要他有親戚朋友要買這種產品，他會告訴他跟誰買，我跟你保證，他會非常熱心的替你引見、穿針引線。除非你得不到他的信任，那他會破壞你，我都吃虧上當了，你還去找他？算了，你就完了。
三零零法則是一個統計數字，只要他是真心的，他雖然買過一次，不可能再買了，可是他會推薦300個他的親戚、朋友、同學成為你的客戶，而且他不會跟你有任何要求。
當一個中國人愿意沒有任何報酬替你做事情的時候，你才真正得到他的信任，否則都是有距離的。
