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Cexidi Investment Management
現在市場競爭非常激烈，商家銷售產品再也不是把產品銷售出去就一勞永逸了，真正的競爭體現在售后服務上。很多商家往往只是忙于銷售產品而忽略了服務，導致消費者頻頻投訴，影響了商家的信譽。在當下的市場環境中，做好售后服務越來越重要，那么售后服務需要注意事項有什么？
一、售后服務需要注意事項有什么？
1、送貨服務。參加這項服務的工作人員，一定要注意對待客戶的態度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過于沉重，要學會與顧客交流溝通，不能朝顧客發火，更不能一走了之。不僅如此，對貨物也要輕拿輕放，不能因其已經售出而不加愛惜。
2、安裝服務。對于那些需要安裝的商品，服務人員一定要當場測試，并確認無誤后方可。
3、“三包”服務。即商品售后在一定的期限內包修、包換、包退。售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態度對待顧客，耐心幫助對方，共同查找商品的問題，并協助其進行維修或者退換，決不能以“售出一個算一個”的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產品維修期間，商家可以免費借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。
4、根據顧客的要求，對商品進行包裝,如單獨商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業加分。
5、與顧客保持經常性的聯系。商店還可以收集顧客對商品、服務的意見。如有可能，維修服務點的負責人應經常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人可以親自登門道歉并且慰問。此外，商店應及時了解消費者的心態和市場需求的信息，及時建立客戶資料和服務資料等相關檔案。
《消費者權益保護法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
二、售后服務的重要性體現在哪里？
售后服務是售后最重要的環節。售后服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件。售后服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的公司。
客觀地講，優質的售后服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。
綜上所述，現在是買方市場，消費者選擇的余地很多，這就要求商家提高產品質量的同時，在售后服務上給予重視。上文已經說明了售后服務需要注意事項，一般要從送貨、安裝服務、“三包”服務、“退換貨”服務等幾方面下手。對于消費者的合理需求要盡快的滿足。總之，一個好的售后服務對于推動產品銷售幫助很大。
