兮地官方
微信公眾號(hào)
Cexidi Investment Management
銷售過程中與客戶有愉快的溝通是促成成交的前提,但是有些客戶在與銷售溝通中并不積極,話很少,那么銷售該如何引導(dǎo)、打破僵局呢?
在解決問題之前,我們要先明確問題,客戶為什么不積極??蛻舨环e極,一般有四種情況。
有些客戶不會(huì)上來就與銷售積極溝通,會(huì)先看看銷售對(duì)他有沒有價(jià)值,銷售是不是專業(yè),是否值得進(jìn)行深入的對(duì)話。
應(yīng)對(duì)方案:
喜歡考察銷售實(shí)力的客戶相對(duì)比較認(rèn)真和挑剔。銷售需要日常多修煉內(nèi)功,對(duì)產(chǎn)品、行業(yè)、客戶乃至競(jìng)品都有足夠的了解。在拜訪客戶前,準(zhǔn)備一個(gè)初步的解決方案。并且用簡(jiǎn)短的時(shí)間闡明,客戶現(xiàn)在的問題、我們?cè)趺唇鉀Q、解決后有客戶有什么獲益。
如果客戶對(duì)銷售說的東西不感興趣,沒有共識(shí),就不愿意說話了。
應(yīng)對(duì)方案:
在與客戶的溝通中,銷售需要把注意力多放在客戶身上,多運(yùn)用眼神??聪驴蛻舻囊暰€是否在游離,多留意客戶的肢體語(yǔ)言。如果客戶的注意力轉(zhuǎn)移了,要及時(shí)調(diào)整聊天內(nèi)容。脫離業(yè)務(wù),天氣、環(huán)境、行業(yè)處境、社會(huì)事件、興趣愛好....這都是比較容易引發(fā)客戶興趣的話題。
如果客戶被對(duì)手搞定,這種情況就是客戶希望早早結(jié)束,根本不想交流。
應(yīng)對(duì)方案:
同行業(yè)案例往往是客戶比較關(guān)心的話題,也是能直接體現(xiàn)自身實(shí)力的地方。在初步介紹了公司和服務(wù)背景后,銷售可以去講一下同行業(yè)案例,引發(fā)客戶的好奇,引導(dǎo)客戶提問。在多次提問中,獲取客戶的需求,再給與相對(duì)應(yīng)的解決建議。只要能調(diào)動(dòng)客戶,那么還是有機(jī)會(huì)贏得成交的。
有些客戶確實(shí)屬于話少,性格比較內(nèi)向、甚至有些自卑。
應(yīng)對(duì)方案:
和這類型的客戶交流溝通,節(jié)奏可以適當(dāng)?shù)姆怕?。他們不喜歡說話,但是他們能get到銷售所表達(dá)的所有信息。在溝通中,適時(shí)的發(fā)出提問,讓客戶確認(rèn)你所說的東西,中間穿插一些輕松的無關(guān)話題。你想要客戶表達(dá)的訴求也盡量轉(zhuǎn)化成選擇題和判斷題。
銷售過程中,與客戶的高效溝通至關(guān)重要,但并不是所有的嗨聊才是最正確的方式。只要你的信息得以傳遞,客戶確認(rèn)已接收,那么這次的拜訪就是有成效的。