售后服務體系是售后服務認證的基礎，售后服務體系有以下三大原則：

1、售后服務體系的第一原則

        售后服務固然重要，但在實行過程中，天平卻會一不小心就傾斜。調節和顧客之間的矛盾，就需要建立完善的售后服務制度。如果標準沒建立，過程不規范，就會出現好心辦壞事的情況。

        參照各行制度的售后服務體系，堅持“顧客就是上帝”，同時售后服務一定要有標準，要規范化。惟有這樣，在遇到難以解決的問題時，有一個雙方認可的標準，才能盡可能地化解矛盾。

2、售后服務體系的第二原則

        顧客購買的商品需要進行再加工的，在售前或售后，可根據顧客的需求，為顧客提供勞務或再加工。顧客在購買產品的時候，如果使用快遞，規定顧客應該簽單前檢查產品的完整性，沒有問題再收貨。如果在保修期間要求保修或者退貨，應該由市場部部長簽字，確認保修或者退貨。

        這時候，售后服務體系認證就發揮出很大的作用，整個售后服務體系認證完整地介紹了售后服務流程，條理清晰，事無巨細全部包括進來，立主做到了整個售后服務體系透明運營，接受行業和顧客的監督。

完善的售后服務體系既滿足了行業在售后服務沒有完整標準的需求，也讓顧客能夠放心，擴大各行的影響力，在行業內的口碑也越來越好。

3、售后服務體系的第三原則

        認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

        達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

        達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

        達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

        達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

售后服務認證的發展趨勢

1、國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。

3、招投標采信行業越來越多。到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4、企業越來越重視售后服務。越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。