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Cexidi Investment Management
售后服務，作為現代市場營銷學中的重要概念之一，許多產品在市場走紅也正是依靠它才得以占領市場的，售后服務有著特殊的"使命"。
當企業產品發展到一定程度時，制造技術已相差無幾，在功能與品質上也極為接近，質量本身的差異性越來越小。任何企業都面臨著眾多強勁的競爭對手，價格大戰已使許多企業精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務等方面的差異性成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。百聯創智，以“注重細節，真誠服務”為企業經營理念，讓消費者購買百聯豐產品確保"零煩惱"。百聯創智人不但持之以恒地堅持質量的“精細化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務。無論誰買了百聯豐服務器，都實行24小時咨詢服務、遠程安裝，一個月內做到兩次回訪，確保每一臺服務器都能到位并進入正常工作狀態，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱”。百聯創智的“零煩惱”加星級服務，使百聯豐服務器在業界有著很好的口碑。百聯創智認為，市場競爭不僅要依靠名牌產品，還要依靠名牌服務。
向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。雖然科技發展使得產品質量越來越高，但是，做到萬無一失目前尚無良策。由于顧客使用不當、電壓不穩等原因會有各種問題發生，越來越多的企業，包括最優秀的企業也不能保證永遠不發生失誤和引起顧客投訴。因而，有效地處理顧客投訴，及時補救失誤等售后服務措施成了保護消費者權益的最有效途徑。美國學者的研究表明，如果投訴沒有得到企業的重視， 2／3的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會繼續光顧該企業；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續光顧的顧客比例會上升到95％。可以說，售后服務是保護消費者權益的最后防線，是解決企業失誤或顧客投訴的重要補救策略。 滿意的售后服務是成**寶之一。戴爾、聯想、IBM、百聯豐等之所以成為受客戶歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。
隨著科學技術的飛速發展，高科技產品不斷增大，逐步進入民用化。比如汽車、電腦、復印機等，面對這些高科技產品，“壞了怎么辦？”“我如何去使用它？”等一系列問題總是困擾著顧客，這在客觀上就要求企業應為消費者提供更多的應用服務支持。美國的IBM公司、中國的百聯創智公司的產品，就不僅是服務器本身，而且包括所附帶的服務，如使用說明書、軟件系統、維修服務以及保證等，由此而形成了"系統銷售"的概念。
充實售后服務內容，完善售后服務程序，規范售后服務管理，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向“整體服務流程”時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監控，以優良的服務取得市場競爭優勢，真正使客戶享受到“只有享樂，沒有煩惱，”為最終實現“零服務”而努力。
