兮地官方
微信公眾號
Cexidi Investment Management
?1、售后服務的主動性。
一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最后以致于到怕接業主的電話，這是售后服務主動性不夠的表現。售后服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售后服務提前。這樣，即使出現產品質量售后問題，業主在心理上也較容易接受。
2、售后服務的及時性。
售后服務的長期性。售后服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。
3、售后的長期性
要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售后服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。
4、售后服務的規范性
安裝完成后，負責銷售的導購員或者售后服務專員應于當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝后一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其后，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售后問題。
擴展資料：
售后服務的現狀
如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售后服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售后服務成本，在增加售后服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。
現在絕大部分的企業都建立了良好的售后服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重于形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。
從事售后服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。并且大多數人都沒有進行系統的售后服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注于一個行業，導致整個售后服務的水平和質量很難提高。
