国产精品一级aaaa片在线看,在线免费观看国产黄片,高清无码一区国产,日韩无码专区2021

淘寶、京東等電商賣家如何真正做到“售后無憂”服務(wù)？

近年來，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們必不可少的購物方式，網(wǎng)購帶給人們便捷的同時，也產(chǎn)生了很多售后問題，退貨率也比較高，那么電商如何真正做到“售后無憂”服務(wù)？

一、“售后無憂”升級服務(wù)

電商平臺應(yīng)升級“售后無憂”服務(wù)。比如蘑菇街平臺在退款環(huán)節(jié)，出現(xiàn)訂單未發(fā)貨，非特殊類目商品，系統(tǒng)將會直接退款成功；買家申請退款時已發(fā)貨，72小時如果無物流信息，系統(tǒng)執(zhí)行退款，如果已有物流信息，進(jìn)入一定時間靜候期后官方客服直接介入審核處理。

在退貨環(huán)節(jié)，將原來7天無理由閃電退貨服務(wù)升級為在退貨有效期內(nèi)所有退貨均享受閃電退貨，系統(tǒng)自動展示退貨地址，同時還配合推出了上門攬件服務(wù)、極速退款服務(wù)，大大縮短整體退貨體驗時長。

二、多渠道開通“消費投訴”綠色通道

企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到客服的重要性，加大對產(chǎn)品售后服務(wù)的投入力度。要想提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，首先，企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到用戶對企業(yè)的產(chǎn)品體驗的反饋，客服體系不是企業(yè)的成本“包袱”，而是寶貴資產(chǎn)；

其次，有可能會導(dǎo)致緊急人身安全事故的服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)該交由公司相關(guān)服務(wù)部門做客服，隨時保持警惕處理一切安全事故，這才是對用戶生命安全尊重的表現(xiàn)。用節(jié)省大量成本的外包客服去敷衍了事，只能說是公司并沒有把用戶的安全放在心上；同時，企業(yè)還可以和如中消協(xié)、12315、電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺等第三方平臺合作。

三、保障整體購物時長

平臺在售后服務(wù)層面能夠做出保障整體購物時長。針對“7天無理由退貨”的商品，實現(xiàn)了“零拒絕”退貨；對于延遲發(fā)貨的責(zé)任，通過契約約束促進(jìn)商家為消費者提供更好的服務(wù)。同時平臺為了解決由于快遞延誤造成消費者收貨時間較長的問題，為消費者整體購物時長進(jìn)行保障，當(dāng)快遞配送出現(xiàn)延誤，用戶可再獲得一張全場無門檻優(yōu)惠券作為快遞延誤的補償。

四、杜絕平臺“二選一”行為 保障商家利益

近年以來，由于線上電商行業(yè)競爭日趨激烈，屢有傳聞稱電商平臺通過或明或暗的方式施壓、逼迫或暗示商家“站隊”、進(jìn)行“二選一”等，這在零售電商和物流快遞行業(yè)尤為明顯。

類似“二選一”這樣的行為，在整個電商行業(yè)中屢見不鮮，但一直未有明確行政處罰或司法判決案例，一方面，是其問題核心難點是取證難；另一方面，相對于平臺而言，商家在其中處于弱勢地位，渠道受限，商業(yè)利益受損，又不敢得罪任何一方強勢平臺，而被排斥的其他平臺又礙于各種因素不便請求行政或司法機(jī)關(guān)介入調(diào)查。限制自由競爭之后，最終當(dāng)然還得靠消費者來為這種平臺壟斷行為買單。

五、建立一套完善的售后服務(wù)體系

平臺應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在平臺規(guī)則管理健全的基礎(chǔ)上，更好地解決消費者所遇到的消費糾紛問題，為用戶帶來極致的售后服務(wù)體驗，從而提高企業(yè)的信任度和社會形象。

六、提高電商平臺售后服務(wù)團(tuán)隊整體服務(wù)質(zhì)量

平臺通過提高客戶服務(wù)團(tuán)隊質(zhì)檢、培訓(xùn)等各項管理工作，協(xié)助團(tuán)隊提高服務(wù)質(zhì)量從而更好地服務(wù)于消費者。比如，小紅書平臺重視對客戶服務(wù)團(tuán)隊質(zhì)檢工作，從單一業(yè)務(wù)線從單一業(yè)務(wù)線增至多條業(yè)務(wù)線覆蓋，新增商家端和社區(qū)團(tuán)隊質(zhì)檢體系。

各業(yè)務(wù)線質(zhì)檢覆蓋率增至5%。不僅能夠督促售后服務(wù)人員認(rèn)真對待每一件消費糾紛，及時有效地幫助消費者解決面臨的消費問題。

平臺通過建立健全培訓(xùn)客服團(tuán)隊管理制度，打造一支規(guī)范化的售后服務(wù)隊伍，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗，專業(yè)的解決消費糾紛，更好地為消費者服務(wù)。