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銷售如何做好售后服務
來源: | 作者:cexidi | 發布時間: 2021-10-11 | 1779 次瀏覽 | 分享到:
品牌再好,如果售后服務的效率太低的話,也只能給客戶留下一聲嘆息。
      品牌再好,如果售后服務的效率太低的話,也只能給客戶留下一聲嘆息?,F在,很多銷售人員就是這樣,他們只管把產品賣出去,卻對售后出現的問題不管不顧,致使很多客戶求助無門。產品出現了問題,卻找不到相關維修人員,或者找到相關部門又遲遲得不到解決。殊不知,這會給客戶帶來經濟和精神上的雙重損失。
銷售如何做好售后服務
      沃爾沃汽車曾被稱為“最安全的汽車”。沖著這名頭,李女士從當地的某4S店買了一輛沃爾沃XC60。當時,負責銷售的業務員小王全面負責這件事情。可不到一個月,汽車就出了問題。一天,李女士駕車行駛在高速公路上,行駛不到500公里就熄火了。待她再次發動,沒走多遠又熄火了。不到2 000公里就熄滅了三次,還險些出了車禍。李女士非常惱火,便向小王反映此問題。小王也向4S店的技術部門反映了此問題。
      這家4S店工作人員接到投訴之后,雖然采取了一些措施,但仍然沒有檢查出任何毛病。每次就是讓她不斷地試車,僅試車就跑了1 700多公里。除了里程表上的數字直線上升外,汽車的故障卻一點也沒查出來??赡苁窃囓囘^多,又出現了發動機抖動、排氣管冒黑煙等一系列問題。更為惱火的是,汽車放進4S店20多天,故障仍然沒有排除。這給李女士帶來了巨大的經濟和精神損失。由于李女士家離4S店比較遠,她不但每天要就近吃住,還耽誤了大量的工作。她多次打售后服務電話要求盡快處理,但得到的答復總是:“汽車的問題只能通過網絡反饋到技術部,故障還得由他們來排除,我們正在加急給你處理。”買車是一件開心的事,本來想開著心愛的汽車出行,沒想到會遇到這種情況,李女士非常氣憤。
      一個小小的熄火問題,竟查了20多天沒有查出故障原因。這不禁要令所有的客戶產生質疑,是技術水平問題,還是店員工的責任心不強?如果這種問題長期得不到解決,不僅會影響到銷售業績,而且會給客戶帶來諸多不便。現在,這種情況還是非常常見的。但是,銷售人員該如何杜絕這種問題呢?
      1.提高效率,盡量一次性查清問題
      客戶投訴反映的問題盡量一次性解決,切忌推諉拖延。當客戶提出要求時,要在第一時間幫客戶辦理相關手續。有的銷售人員遇到這種情況,不是直接拒絕客戶,就是索性把客戶交給服務部。最后,客戶先后打了十幾個電話,都無法搞清是怎么回事。要知道,你是把產品賣給客戶的人,客戶首先接觸的也是你。產品出現問題,大部分客戶都會第一個想到你。作為銷售人員,你就有義務為客戶排憂解難。銷售人員:“小姐,關于這個問題,我需要向公司的技術部門報告。一有結果我會馬上通知您?!?/span>
      2.安撫客戶,真心為客戶著想
      對于大部分客戶來說,購買產品買的就是一個放心,買的就是一個舒心。如果你的產品出現問題,勢必會給客戶帶來精神壓力。要知道,客戶一般都有自己的工作,時間對他們來說無比寶貴,頻繁地維修只能浪費他們的寶貴時間。就像例子中的那位女士,其精神損失不亞于物質上的損失。作為銷售人員,這一點千萬不要忽視,客戶在物質上受到的損失要力爭在精神上為其補齊。銷售人員:“先生,您別急,有什么問題您慢慢說,我們盡快為您解決?!变N售人員:“先生,請稍候,我先為您檢查一下吧。如果不是什么大問題,我馬上為您解決?!?/span>