售后服務的目標是什么
做好售后管理需要哪些能力
怎么達成這個目標
明白了這三點，才能把售后工作做到極致。
一、 售后服務的主要目標
企業售后服務的目標主要包括三個方面，即：提升客戶滿意度、提高效率降低成本、增加服務營收。
根據售后服務管理的目標，我們需要不斷調整售后服務策略，但最終要聚焦到以客戶為中心、組織可落實的系統化方案，才能形成具體可實現的目標。
二、 做好售后管理，需要具備三個方面的能力
1、 客戶管理：能根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，為滿足消費者提供其所需的產品售后服務；能聆聽、挖掘客戶需求，制定解決方案。
2、 團隊管理：能結合企業、產品、客戶的需求合理地制定制度和流程；能根據業務需要和員工的水平建立培訓體系、知識庫；能通過人性化的管理方式打造有溫度的團隊，減少人員流失。
3、 工具和運營：能梳理業務流程，熟悉數字化的工具并將流程線上化，通過數字化工具管理客戶和團隊，在提升工作效率的同時服務好客戶，提升客戶滿意度。
了解了售后服務需要掌握到能力和目標并不夠，那么把售后服務工作發揮到極致，對于售后服務人員來說一款好用的工具是必不可少的，在這里建議可以借助輕流平臺所提供的售后管理系統，來完善我們的售后服務管理工作。
三、四大板塊助力客戶服務管理目標
1、 工單管理系統助力售后服務工作流程化、線上化
對售后服務人員來說，服務工單是客戶服務中最重要的工作，輕流工單管理工具通過精細化工單管理，從流程的角度管理時間，發現問題，及時糾正。完成服務交付提高滿意度，增加收入，并盡可能減少服務成本，保持企業服務業務的利潤最大化。
我們通過輕流的工單管理工具，對售后服務人員來說實現售后工單管理的流程化，線上化，更好的能幫助客服人員做好售后服務工作。
2、 客戶信息實現統一管理，定時發送給客戶提醒通知
所有的服務活動都圍繞客戶展開，輕流的客戶管理系統可以關聯聯系人的信息、產品信息、服務記錄等，實現一個窗口即可關聯查詢所有信息。
3、 完備的庫存管理，標準化領退料過程幫助控制成本
通過庫存管理系統，對售后客服人員來說所有的備件出入庫都可以統一管理、搜索、導出，在支持個人備件庫的模式中可以看到所有備件用于哪些工單、哪些客戶。
對于公司產品庫存和售貨的商品能了解得更詳細。尤其對于有退換貨需求的客戶，售后客服了解庫存備件能幫助客戶更快的進行退換貨處理流程。
4、 數據統計表格化，多維度分析提高企業售后服務質量
通過關聯相關服務數據，例如工單數量、客戶滿意度、客戶成本等數據，通過輕流服務數據統計工具可以自動進行業績獎金和本月工單數量。解決服務數據統計繁瑣的問題，提供清晰的激勵管理工具。
通過前文，我們了解到售后管理的常見流程中，可以通過數字化的工具將核心流程線上化；梳理完售后管理的服務應該掌握的能力、售后服務管理的目標、有哪些工具能幫助售后服務管理等問題，可以更好地組織管理服務資源、分配服務任務、優化售后工組，可以有效地提升服務效率和質量，降低服務成本。
