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Cexidi Investment Management
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咱們做銷售,平時有空,可以看一看心--理學和溝通技巧方面的書籍,這對于揣磨客戶心理和與客戶良好溝通很有幫助。
客戶問:“你們產品質量會不會有問題哦?”
回答:“*總,對于質量有些擔心,是您以前有采購過質量不好的產品,客戶投訴很多是嗎?”
客戶:“嗯。”
我們問一句:“哦,具體是怎樣的呢?”
客戶就會跟咱們訴苦了...
切記我們一定要耐心傾聽,適時附和,最好眼睛要看著對方的眼睛。
那假如客戶回復說“沒有”,我們該怎么辦呢?
我們夸他一句:*總,您眼光真好,選擇的產品都是相當不錯的,那么這一次,我們有信心,也一定不會讓你失望!
此時,如果有一些客戶見證的圖片,或者返修率數據拿出來給客戶當面看一看,那就更好啦!
交流時,當客戶有“擔心”的這種負面情緒出現時,我們最好能問出他“擔心”的具體是什么事情,這樣我們才能更好的來應對!
阿里巴巴馬云2005年7月22日說:作為一名合格的銷售員,腦子里面想的不應該只是錢,而要考慮自己的產品是為了幫助客戶成功,這個產品對別人有用,這樣做也有助于增強自信心和提高銷售能力。