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客戶最討厭5類銷售,根本不可能多簽單,有你嗎?
來源:網(wǎng)絡(luò) | 作者:cexidi | 發(fā)布時間: 2019-09-12 | 1736 次瀏覽 | 分享到:
客戶最討厭5種職場銷售,分別是:話多、欺騙夸張、不負(fù)責(zé)任、做事沒細(xì)節(jié)、沒耐心,我們有則改之,無則加勉。

      【5類職場銷售最令客戶討厭】
      1、客戶討厭銷售---話多
    一個業(yè)務(wù)員,不管三七二十一,一上來就在那嘚啵嘚啵的介紹自己產(chǎn)品多好多好,自己公司多強(qiáng)等等,其實(shí)這些大部分是在做無用功,客戶不信任你,是不可能信任你的產(chǎn)品!當(dāng)然有時候你會發(fā)現(xiàn)自己沒干什么,沒講幾句話,怎么就成交了呢?那可能是因?yàn)椤捌放啤痹谄鹱饔谩?/span>
      說到品牌,提醒職場的銷售朋友們一句:如果你的潛在客戶非常看重某個品牌,這大概不算是我們的目標(biāo)客戶,除非他還有別的需求可以挖掘,否則很難把我們的品牌賣給他。
      職場多站在客戶的立場思考問題,先向客戶詢問他的購買需求,再針對性的做推薦為好。
       2、客戶討厭銷售---欺騙夸張
      有的銷售人,為了拿下訂單,會夸大自己的價值,甚至是給予了客戶無法兌現(xiàn)的承諾,利用欺騙夸張的方式,拿下了訂單。
    其實(shí),這是作為一個職場銷售人最危險的做法,失去了信任,你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶過程中,銷售的本質(zhì)就是賣信任,賣信任就是賣人品,你的人品不好,即使產(chǎn)品再好,客戶也不敢和你合作,反之,客戶信任你,即使是產(chǎn)品差點(diǎn),你也有機(jī)會通過不斷做人情來達(dá)成交易。
      客觀實(shí)際的講出產(chǎn)品劣勢,并告知如何避免,往往被客戶視為誠懇的表現(xiàn)。
      3、客戶討厭銷售---不負(fù)責(zé)任
      有部分銷售人員,在與客戶成交之后,就不去維護(hù)這些老客戶了,甚至對老客戶不理不睬,售后的時候推脫責(zé)任。
      做銷售的要明白,成交才是服務(wù)的開始,開發(fā)一個新客戶比維護(hù)一個老客戶難6倍,所以,對客戶不負(fù)責(zé),不論是客戶的二次開發(fā),轉(zhuǎn)介紹,還是對自身人脈的積累,都是非常不利的。
      把客戶當(dāng)做永遠(yuǎn)的合作伙伴,下一次有合作機(jī)會,客戶一定先想到你。
      4、客戶討厭銷售---沒細(xì)節(jié)
      讓客戶最為感動的,往往是一些職場銷售的細(xì)節(jié)舉動,比如:
      A: 著裝要依客戶而定
      有銷售人員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和工地管理人員,對于前者,銷售人員當(dāng)然要穿西裝打領(lǐng)帶,以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;對于后者,銷售人員如果同樣著正裝則有些不妥。
      專家說,最好的著裝方案是“客戶+1”,即只比客戶穿得好“一點(diǎn)”, 這既能體現(xiàn)對客戶的尊重,又不會拉開雙方的距離。
      B:永遠(yuǎn)不要比客戶早放下電話。
      在與客戶電話交談時,如果咱們不等客戶掛電話,自己就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。
      C:少說“我”多說“我們”
      銷售人員在說“我們”時,會給客戶一種心理暗示:銷售人員是站在客戶的角度考慮問題的。雖然“我們”只比“我”多了一個字,但卻與客戶多了幾分親近。
      D:隨身攜帶記事本
      拜訪客戶時,隨手記下拜訪時間和地點(diǎn)、客戶姓名和頭銜、客戶需求以及自己的工作總結(jié)和體會等,對銷售人員來說這是一個很好的工作習(xí)慣。
      當(dāng)銷售人員一邊做筆記一邊聽客戶說話時,除了能鼓勵客戶說出他的更多需求外,還會有一種受到尊重的感覺在客戶心中油然而生。
      認(rèn)真服務(wù)客戶,細(xì)微之處也不放過。讓客戶覺得你的服務(wù)“超出預(yù)期”,對方自然會高看你一眼。
      5、客戶討厭銷售---沒耐性
      職場做銷售有一大忌是“浮躁”,不能沉下心來做事。比如遇到一點(diǎn)問題,甚至是面對客戶的詢問,都容易失去耐心,急功近利。碰到與客戶多次交涉無果,反而怪罪是客戶的問題,這樣的業(yè)務(wù)也是客戶最怕的。
      和客戶溝通需要一個過程,客戶不可能一下就能完全信任你和你的產(chǎn)品,這個過程需要你付出足夠的耐心。
      那么,總結(jié)今天的文章,客戶最討厭5種職場銷售,分別是:話多、欺騙夸張、不負(fù)責(zé)任、做事沒細(xì)節(jié)、沒耐心,我們有則改之,無則加勉。


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